Respuesta corta: reclama a Iberia por escrito mediante el formulario de relaciones con clientes de iberia.com y guarda el número de caso. Por un retraso de 3 horas o más, una cancelación con menos de 14 días de aviso o un overbooking te corresponden 250, 400 o 600 € según la distancia, además del reembolso o un vuelo alternativo. Si en un mes Iberia no responde o te lo niega, acude gratis a AESA, cuya decisión es obligatoria para la aerolínea.
Dónde reclamar a Iberia
Qué puedes reclamar a Iberia
| Distancia del vuelo | Compensación | Ejemplos |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | Madrid–París, Barcelona–Sevilla |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € | Madrid–Berlín, Madrid–Tenerife |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € | Madrid–Nueva York |
La compensación es por pasajero, incluidos los niños con billete, y es compatible con el reembolso de los gastos de comida, hotel y transporte que no te cubrieron. Para el equipaje, el plazo es mucho más corto: 7 días si llegó dañado y 21 días si llegó tarde.
Cómo reclamar a Iberia paso a paso
- Comprueba quién operó el vuelo en tu tarjeta de embarque: Iberia, Iberia Express o Air Nostrum.
- Presenta la reclamación en el formulario de Iberia pegando la carta que genera esta página, o envíala por correo certificado.
- Guarda el número de expediente que te asignen.
- Espera un mes. Sin respuesta o con un rechazo, acude a AESA.
Lo que conviene saber de Iberia
- Equipaje de mano incluido: Iberia permite un artículo personal de 40×30×15 cm y una maleta de cabina de 56×40×25 cm y hasta 10 kg sin coste.
- Vuelos con escala de largo radio: si llegaste al destino final con 3 horas o más de retraso en una única reserva, la compensación se calcula por la distancia total (puede ser de 600 €).
- Puntos Avios: si te ofrecen Avios en lugar de dinero, puedes rechazarlos y exigir el pago en metálico.
- Cambio a clase inferior: si pagaste Business y volaste en Turista, Iberia debe devolverte entre el 30% y el 75% del billete. Ver cómo.
- 1Número de vuelo: dos caracteres de la aerolínea y varias cifras (VY1234, FR8352, IB3170).
- 2Fecha del vuelo: la del billete, aunque despegaras al día siguiente por el retraso.
- 3Aeropuertos: códigos de tres letras de salida y destino. Con escalas, usa el destino final de tu reserva.
- 4Localizador (PNR): código de seis caracteres de la reserva. También aparece en el email de confirmación.
Si no conservas la tarjeta de embarque, el email de confirmación de la reserva tiene los mismos datos.
Genera tu carta de reclamación a Iberia
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
No guardamos nada: todo se procesa en tu navegador.
Preguntas frecuentes
¿A quién reclamo si el vuelo era de Iberia pero lo operaba Air Nostrum?
A la aerolínea que operó el vuelo, que figura como «operado por» en tu tarjeta de embarque. El Reglamento 261/2004 obliga al transportista encargado de efectuar el vuelo.
Iberia me ofrece Avios como compensación, ¿es obligatorio aceptarlos?
No. La compensación se paga en dinero salvo que aceptes por escrito otra forma de pago.
¿Cuánto tarda Iberia en pagar la compensación?
El reglamento no fija un plazo para la compensación, pero si en un mes no tienes respuesta o es negativa, puedes acudir a AESA, que resuelve en unos 90 días y cuya decisión obliga a la aerolínea.
¿Puedo reclamar a Iberia un vuelo de hace años?
Sí. En España tienes cinco años desde el vuelo para reclamar la compensación del Reglamento 261/2004.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Iberia: atención y reclamaciones
- Tu Europa: derechos de los pasajeros aéreos
- Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos (EUR-Lex)
- AESA: reclamaciones por cancelaciones, retrasos, denegaciones de embarque y PMR (sede electrónica)