Respuesta corta: si la aerolínea te coloca en una clase inferior a la que pagaste, el artículo 10 del Reglamento 261/2004 le obliga a devolverte, en 7 días, un porcentaje del precio del billete de ese vuelo: 30% en vuelos de hasta 1.500 km, 50% en vuelos de 1.500 a 3.500 km (y de más de 1.500 km dentro de la UE) y 75% en el resto.
Porcentajes de reembolso
| Distancia del vuelo | Reembolso |
|---|---|
| Hasta 1.500 km | 30% del precio del billete |
| Más de 1.500 km dentro de la UE (salvo entre el territorio europeo y los departamentos franceses de ultramar) y de 1.500 a 3.500 km en el resto | 50% |
| Resto de vuelos, incluidos los de más de 3.500 km | 75% |
El porcentaje se calcula sobre el precio del billete de ese vuelo. Si tu billete incluía varios trayectos, se prorratea la parte correspondiente al vuelo afectado.
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Y si te subieron de clase
Si la aerolínea te pasa a una clase superior, no puede cobrarte ningún suplemento (artículo 10.1). Lo que da derecho a reembolso es el cambio a una clase inferior.
Si la aerolínea no responde
- Reclama primero a la aerolínea por escrito (formulario web, email o correo certificado) y guarda el justificante con la fecha. Tienes hasta cinco años desde el vuelo para hacerlo.
- Espera un mes. Si no contestan o la respuesta no te convence, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión es vinculante para la aerolínea. Tienes un año desde tu reclamación previa para presentarla y es gratis.
- Vía judicial si hace falta: para reclamaciones de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador (juicio verbal). Si acudes antes al juzgado, AESA no admitirá tu reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven la diferencia de precio entre business y turista?
No exactamente: te devuelven un porcentaje fijo (30%, 50% o 75%) del precio que pagaste por el billete de ese vuelo.
¿Y si me ofrecen puntos o un bono a cambio?
Puedes rechazarlos. El reembolso del artículo 10 es en dinero salvo que aceptes otra forma por escrito.
¿Cuenta si solo me bajaron de premium economy a turista?
Sí, siempre que sea una clase inferior a la que pagaste y así figure en el billete.
¿Puedo reclamar también el asiento que había pagado?
Si pagaste aparte la selección de asiento, puedes pedir también ese suplemento. Mira el modelo de asiento pagado no asignado.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos (EUR-Lex)
- AESA: resolución alternativa de litigios (reclamaciones vinculantes para la aerolínea)
- Tu Europa: derechos de los pasajeros aéreos