Respuesta corta: la aerolínea responde de los daños en tu equipaje facturado aunque no demuestres su culpa. Debes reclamar por escrito en un máximo de 7 días desde que recogiste la maleta. La indemnización puede llegar a 1.519 DEG por pasajero (unos 1.800 €, según el cambio), el límite vigente del Convenio de Montreal desde finales de 2024.
Lo primero: el PIR en el aeropuerto
Si ves el daño antes de salir del aeropuerto, ve al mostrador de equipajes de la aerolínea (o de su agente de handling) y pide el PIR (Parte de Irregularidad de Equipaje). Guarda la copia y la etiqueta de facturación de la maleta.
Si no lo viste hasta llegar a casa, no pasa nada: puedes reclamar igualmente por escrito dentro de los 7 días. Haz fotos del daño cuanto antes.
Plazos y límites que debes conocer
| Situación | Plazo para reclamar por escrito |
|---|---|
| Maleta dañada | 7 días desde que la recibes |
| Maleta retrasada | 21 días desde que te la entregan |
| Demanda judicial | 2 años desde la llegada |
El límite de responsabilidad de la aerolínea por equipaje es de 1.519 derechos especiales de giro (DEG) por pasajero, salvo que hicieras una declaración especial de valor al facturar. No es una cantidad fija: te pagan el daño real (reparación o valor de la maleta si no se puede reparar) hasta ese tope.
Los plazos se cuentan en días naturales. Si reclamas fuera de plazo, la aerolínea puede rechazar la reclamación.
Genera tu carta por maleta dañada
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Cuánto puedes pedir
- Si se puede reparar: el coste de la reparación (pide un presupuesto en una tienda o taller de maletas).
- Si no se puede reparar: el valor de la maleta, teniendo en cuenta su antigüedad. Adjunta la factura de compra si la tienes.
- Si se dañó el contenido: el valor de los objetos dañados, con facturas o pruebas del valor.
Las aerolíneas no suelen responder de desgaste normal (rozaduras, pequeñas marcas) ni de asas o ruedas si su contrato lo excluye, aunque esas exclusiones pueden discutirse si el daño es claro.
Si la aerolínea no responde
- Reclama a la aerolínea por escrito dentro del plazo del Convenio de Montreal y adjunta el PIR (parte de irregularidad de equipaje).
- AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si la aerolínea no responde o la rechaza, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo, si la aerolínea está adherida.
- Juzgado: tienes dos años desde la llegada para demandar. Hasta 2.000 € puedes hacerlo sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si me doy cuenta del daño al llegar a casa?
Puedes reclamar igualmente por escrito siempre que lo hagas dentro de los 7 días siguientes a la recogida. Haz fotos cuanto antes y guarda la etiqueta de facturación.
¿Cuánto me pueden pagar como máximo?
Hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.800 € al cambio actual), salvo que hicieras una declaración de valor al facturar. Te pagan el daño real, no una cantidad fija.
¿Y si solo se rompió una rueda o el asa?
Puedes reclamar la reparación. Algunas aerolíneas excluyen en sus condiciones los daños en ruedas y asas, pero esas exclusiones pueden discutirse en consumo o en el juzgado.
¿Puedo reclamar a AESA por una maleta dañada?
No. AESA solo tramita reclamaciones del Reglamento 261/2004 (retrasos, cancelaciones, overbooking) y de personas con movilidad reducida. Para equipaje, acude a consumo o al juzgado.
¿Y si el daño es en el equipaje de mano?
En el equipaje de mano la aerolínea solo responde si el daño se debe a su culpa o la de su personal. Tendrás que explicar cómo se produjo.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- AESA: guía del viajero (equipaje y plazos)
- Convenio de Montreal para la unificación de ciertas reglas del transporte aéreo internacional (EUR-Lex)
- Tu Europa: derechos de los pasajeros aéreos