Respuesta corta: todo depende de si los dos vuelos estaban en la misma reserva. Si lo estaban, cuenta el retraso con el que llegaste al destino final: si fue de 3 horas o más, te corresponden entre 250 y 600 €. Si eran billetes separados, cada vuelo es un contrato distinto: solo puedes reclamar al primero si él mismo llegó con 3 horas o más de retraso, y en ese caso puedes pedir también el coste del nuevo billete como daño.
Misma reserva: cuenta la llegada al destino final
Si compraste los vuelos en una única reserva (un solo localizador), el Tribunal de Justicia de la UE estableció en la sentencia Folkerts (asunto C-11/11, 2013) que el retraso se mide en el destino final. Si llegaste con 3 horas o más de retraso por haber perdido la conexión, tienes derecho a compensación según la distancia total del viaje:
| Distancia del vuelo | Compensación | Se reduce al 50% si el vuelo alternativo llega con un retraso de hasta… |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | 2 horas |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, y de 1.500 a 3.500 km en el resto | 400 € | 3 horas |
| Más de 3.500 km (fuera de la UE) | 600 € | 4 horas |
La aerolínea también debe recolocarte en el siguiente vuelo disponible y darte comida, bebida y hotel si hace falta.
Billetes separados: cada vuelo va por su cuenta
Si compraste los vuelos por separado (aunque sea con la misma aerolínea o a través de una agencia que los combinó por su cuenta), para el Reglamento 261/2004 son vuelos independientes:
- El segundo vuelo no te debe nada: salió a su hora y tú no te presentaste.
- Al primer vuelo solo puedes reclamarle compensación si él mismo llegó con 3 horas o más de retraso (o se canceló), calculada con su propia distancia.
- Además, puedes pedir a la primera aerolínea el coste del nuevo billete y otros gastos como daño causado por el retraso (artículo 19 del Convenio de Montreal y artículo 12 del Reglamento 261/2004, que permite una compensación suplementaria). Es un punto más discutido y a menudo lo rechazan; si ocurre, consumo o el juzgado deciden.
Si compraste a través de una agencia que vendía la combinación con "garantía de conexión", revisa también sus condiciones: puede que la agencia tenga que cubrir el nuevo vuelo.
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Si la aerolínea no responde
- Reclama primero a la aerolínea por escrito (formulario web, email o correo certificado) y guarda el justificante con la fecha. Tienes hasta cinco años desde el vuelo para hacerlo.
- Espera un mes. Si no contestan o la respuesta no te convence, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión es vinculante para la aerolínea. Tienes un año desde tu reclamación previa para presentarla y es gratis.
- Vía judicial si hace falta: para reclamaciones de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador (juicio verbal). Si acudes antes al juzgado, AESA no admitirá tu reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Cómo sé si mis vuelos eran de la misma reserva?
Si tienes un único localizador y un único billete con los dos trayectos, es la misma reserva. Si tienes dos confirmaciones distintas, son billetes separados, aunque sean de la misma aerolínea.
¿Me deben recolocar si tenía billetes separados?
No. La segunda aerolínea no tiene obligación de recolocarte, porque para ella simplemente no te presentaste. Por eso conviene dejar mucho margen entre vuelos separados.
¿Qué distancia uso para calcular la compensación?
Con la misma reserva, la distancia entre el origen y el destino final. Con billetes separados, solo la del vuelo que se retrasó.
¿Y si la escala era fuera de la UE?
Si el viaje salía de la UE en una sola reserva, la protección se mantiene aunque la escala esté fuera, según la jurisprudencia del Tribunal de Justicia de la UE.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos (EUR-Lex)
- AESA: resolución alternativa de litigios (reclamaciones vinculantes para la aerolínea)
- Tu Europa: derechos de los pasajeros aéreos
- Convenio de Montreal para la unificación de ciertas reglas del transporte aéreo internacional (EUR-Lex)