Respuesta corta: si la aerolínea te avisó con menos de 14 días y el cambio es importante, se trata como una cancelación: tienes derecho a elegir entre reembolso o vuelo alternativo y, además, a una compensación de 250 a 600 €. El Tribunal de Justicia de la UE declaró en 2021 que adelantar un vuelo más de una hora equivale a cancelarlo. Con 14 días o más de aviso no hay compensación, pero sí puedes pedir el reembolso si el nuevo horario no te sirve.
Cómo se calcula si te toca compensación
El artículo 5.1.c del Reglamento 261/2004 establece cuándo una cancelación no da derecho a compensación porque la aerolínea avisó con antelación y ofreció un vuelo alternativo con un horario parecido:
| Antelación del aviso | Te corresponde compensación si el nuevo vuelo… |
|---|---|
| Menos de 7 días | sale más de 1 hora antes o llega más de 2 horas después que el original |
| Entre 7 y 14 días | sale más de 2 horas antes o llega más de 4 horas después |
| 14 días o más | No hay compensación (sí reembolso si no aceptas el cambio) |
La calculadora del generador aplica estas reglas con los datos que introduzcas.
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Vuelo adelantado: la sentencia de 2021
En su sentencia de 21 de diciembre de 2021 (asuntos acumulados C-146/20, C-188/20, C-196/20 y C-270/20), el Tribunal de Justicia de la UE declaró que un vuelo se considera cancelado cuando la aerolínea lo adelanta más de una hora. Para muchos pasajeros un adelanto es tan grave como un retraso: pierdes el tren al aeropuerto, una noche de hotel o una reunión.
Tus derechos aunque no haya compensación
- Reembolso del billete en 7 días si el nuevo horario no te sirve (artículo 8).
- Vuelo alternativo en condiciones comparables, lo antes posible o en la fecha que prefieras.
- Si aceptaste el cambio sin más, puedes seguir reclamando la compensación cuando proceda: aceptar el nuevo vuelo no supone renunciar a ella.
La compensación se reduce a la mitad si el vuelo alternativo llega con un retraso de hasta 2, 3 o 4 horas según la distancia:
| Distancia del vuelo | Compensación | Se reduce al 50% si el vuelo alternativo llega con un retraso de hasta… |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | 2 horas |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, y de 1.500 a 3.500 km en el resto | 400 € | 3 horas |
| Más de 3.500 km (fuera de la UE) | 600 € | 4 horas |
Si la aerolínea no responde
- Reclama primero a la aerolínea por escrito (formulario web, email o correo certificado) y guarda el justificante con la fecha. Tienes hasta cinco años desde el vuelo para hacerlo.
- Espera un mes. Si no contestan o la respuesta no te convence, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión es vinculante para la aerolínea. Tienes un año desde tu reclamación previa para presentarla y es gratis.
- Vía judicial si hace falta: para reclamaciones de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador (juicio verbal). Si acudes antes al juzgado, AESA no admitirá tu reclamación.
Preguntas frecuentes
Me cambiaron el vuelo 30 minutos, ¿puedo reclamar?
No hay compensación por cambios tan pequeños, salvo que el adelanto supere la hora (o las dos horas si te avisaron entre 7 y 14 días antes).
¿Si acepté el nuevo horario pierdo la compensación?
No. Aceptar el vuelo alternativo no te hace renunciar a la compensación si el cambio cumple las condiciones.
¿Cuenta el día que me avisaron por email aunque no lo leyera?
Cuenta la fecha en que la aerolínea te informó. Si reservaste a través de una agencia y esta no te avisó a tiempo, la aerolínea sigue siendo responsable frente a ti, según el Tribunal de Justicia de la UE.
¿Y si me cambian el vuelo a otro día?
Se aplican las mismas reglas: calcula cuánto antes sale o cuánto después llega respecto al vuelo original.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos (EUR-Lex)
- AESA: resolución alternativa de litigios (reclamaciones vinculantes para la aerolínea)
- Tu Europa: derechos de los pasajeros aéreos