Una reclamación bien hecha tiene tres partes: pedirlo por escrito a la empresa, esperar su respuesta el tiempo que marca la ley y, si no funciona, acudir al organismo adecuado. Aquí tienes el camino completo.
1. Reclama por escrito y guarda la prueba
Usa el formulario de reclamaciones de la empresa, un email o un burofax. Lo importante es que quede constancia de la fecha y del contenido. Guarda capturas, el número de caso o el justificante del envío. Si reclamas por teléfono, no queda prueba: hazlo siempre también por escrito.
2. Cuánto esperar
- Aerolíneas: un mes. Pasado ese plazo sin respuesta o con una respuesta negativa, puedes acudir a AESA.
- Trenes: la compañía debe responder en un mes (tres en casos justificados).
- Resto de empresas: la normativa de consumidores también fija un mes como plazo de respuesta para las reclamaciones.
3. A quién acudir después
| Caso | Organismo | ¿Es vinculante? |
|---|---|---|
| Retraso, cancelación u overbooking de vuelo | AESA (resolución alternativa de litigios) | Sí para la aerolínea, en vuelos desde el 2/6/2023 |
| Equipaje, asientos, tasas y otros asuntos aéreos | Oficina de consumo o Junta Arbitral de Consumo | El arbitraje sí, si la empresa está adherida |
| Trenes | Oficina de consumo o Junta Arbitral de Consumo | El arbitraje sí, si la empresa está adherida |
| Autobuses | Junta Arbitral del Transporte o consumo | El laudo arbitral sí |
| Barcos y ferris | Oficina de consumo o Junta Arbitral de Consumo | El arbitraje sí, si la naviera está adherida |
| Alquiler de coches y parkings | Oficina de consumo, Junta Arbitral de Consumo o Centro Europeo del Consumidor | El arbitraje sí, si la empresa está adherida |
4. El juzgado sin abogado
Si todo lo anterior falla, puedes demandar. Para reclamaciones de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador: basta con un formulario de juicio verbal que se presenta en el juzgado de tu domicilio o por vía electrónica. Para derechos del Reglamento 261/2004, ten en cuenta que si vas al juzgado antes, AESA no admitirá tu reclamación.
Consejos que marcan la diferencia
- Cita la norma concreta: las cartas de esta web ya lo hacen.
- Pide un importe concreto y la forma de pago (transferencia con tu IBAN).
- Adjunta billetes, tarjetas de embarque, tiques y fotos.
- No aceptes un bono si quieres el dinero: en vuelos y trenes, la regla general es el pago en dinero.