Respuesta corta: el asiento elegido es un servicio que pagaste aparte. Si la aerolínea no te lo dio (te cambió de sitio, estaba averiado o os sentó separados habiendo pagado asientos juntos), no cumplió lo contratado y debe devolverte el suplemento. Si además te bajaron de clase, tienes derecho a un reembolso mayor.
Casos en los que puedes reclamar
- Pagaste un asiento concreto y te asignaron otro distinto al embarcar o por cambio de avión.
- El asiento pagado estaba averiado, sin respaldo reclinable o no disponible.
- Pagaste por sentaros juntos y os colocaron separados.
- Pagaste un asiento con más espacio para las piernas (salida de emergencia, primeras filas) y te sentaron en uno normal.
La base es sencilla: pagaste por un servicio concreto que no se prestó. Según la normativa de consumidores y el Código Civil, si una parte no cumple lo pactado, la otra puede pedir que se le devuelva lo pagado por ese servicio.
Genera tu carta para recuperar el suplemento del asiento
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
No guardamos nada: todo se procesa en tu navegador.
Si te cambiaron a una clase inferior
Si habías pagado business o premium y volaste en turista, el caso es distinto y más favorable: el artículo 10 del Reglamento 261/2004 obliga a devolver entre el 30% y el 75% del precio del billete de ese vuelo. Usa el modelo para reclamar un cambio a clase inferior.
Qué pruebas guardar
- La confirmación de la reserva donde aparece el asiento pagado y su precio.
- La tarjeta de embarque con el asiento que realmente te dieron.
- Una foto del asiento si estaba averiado, o cualquier comunicación de la tripulación.
Qué hacer si no te devuelven el dinero
Si en un mes no hay respuesta, presenta una reclamación en la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o en la Junta Arbitral de Consumo si la aerolínea está adherida. AESA no tramita este tipo de reclamaciones, porque no es un derecho del Reglamento 261/2004 salvo que haya cambio de clase.
Preguntas frecuentes
¿La aerolínea puede cambiarme el asiento pagado por motivos operativos?
Puede hacerlo por seguridad u operativa (cambio de avión, equilibrio de peso), pero si no te presta el servicio que pagaste, lo razonable es que te devuelva el suplemento.
¿Me devuelven también el billete?
No. El vuelo sí se realizó; lo que no se cumplió fue el servicio del asiento. Solo si te bajaron de clase tienes derecho a un porcentaje del billete.
Pagamos asientos juntos para ir con un menor y nos separaron, ¿qué hago?
Además de reclamar el suplemento, pide a la tripulación que os reubique antes del despegue y deja constancia por escrito si no lo hacen. Menciónalo en la carta.
¿Cuánto tarda la devolución?
No hay un plazo legal específico para este suplemento. Si en un mes no responden, acude a consumo.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- AESA: derechos de los pasajeros
- Consumo Responde: reclamaciones sobre transporte aéreo
- Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE)