Respuesta corta: si tenías reserva confirmada, te presentaste a tiempo y no te dejaron embarcar contra tu voluntad, la aerolínea debe pagarte inmediatamente 250, 400 o 600 € según la distancia, darte a elegir entre reembolso o vuelo alternativo y atenderte con comida y hotel si hace falta. La compensación se reduce a la mitad si el vuelo alternativo llega con poco retraso.
Requisitos
- Tener una reserva confirmada para ese vuelo.
- Haberte presentado a facturación a la hora indicada (o, si no se indicó, 45 minutos antes de la salida).
- Que te denegaran el embarque contra tu voluntad. Si aceptaste voluntariamente ceder tu plaza a cambio de algo, se aplica lo que pactaste y no la compensación del reglamento.
- Que no haya motivos razonables para denegarte el embarque (documentación incorrecta, motivos de salud o seguridad).
Cuánto te corresponde
| Distancia del vuelo | Compensación | Se reduce al 50% si el vuelo alternativo llega con un retraso de hasta… |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | 2 horas |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, y de 1.500 a 3.500 km en el resto | 400 € | 3 horas |
| Más de 3.500 km (fuera de la UE) | 600 € | 4 horas |
El artículo 4 del Reglamento 261/2004 obliga a la aerolínea a pagar la compensación de forma inmediata. Si no lo hizo en el aeropuerto, reclámala por escrito con esta carta.
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Si la aerolínea no responde
- Reclama primero a la aerolínea por escrito (formulario web, email o correo certificado) y guarda el justificante con la fecha. Tienes hasta cinco años desde el vuelo para hacerlo.
- Espera un mes. Si no contestan o la respuesta no te convence, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión es vinculante para la aerolínea. Tienes un año desde tu reclamación previa para presentarla y es gratis.
- Vía judicial si hace falta: para reclamaciones de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador (juicio verbal). Si acudes antes al juzgado, AESA no admitirá tu reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Me tienen que pagar en el aeropuerto?
Sí, el reglamento dice que la compensación por denegación de embarque se paga inmediatamente. Si no lo hicieron, reclámala por escrito.
Acepté un vale por ceder mi plaza, ¿puedo reclamar?
Si cediste la plaza voluntariamente a cambio de algo, se aplica lo que acordaste y no la compensación del reglamento. Sí mantienes el derecho a reembolso o vuelo alternativo.
¿Y si no me dejaron embarcar por llegar tarde a la puerta?
Si llegaste después del cierre del embarque, normalmente no se considera denegación de embarque. Debes demostrar que te presentaste a tiempo.
¿Me pueden dar un bono en vez de dinero?
Solo si lo aceptas por escrito. Si no, el pago debe ser en dinero.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos (EUR-Lex)
- AESA: resolución alternativa de litigios (reclamaciones vinculantes para la aerolínea)
- Tu Europa: derechos de los pasajeros aéreos