Respuesta corta: si tu maleta facturada no aparece en 21 días desde que debía llegar, o la aerolínea reconoce que se ha perdido, puedes reclamar el valor de la maleta y de su contenido hasta un máximo de 1.519 DEG por pasajero (unos 1.800 €). Tienes dos años para demandar, pero conviene reclamar cuanto antes.
Cuándo se considera perdida
Según el artículo 17.3 del Convenio de Montreal, si la aerolínea admite la pérdida o si el equipaje no llega en los 21 días siguientes a la fecha en que debería haber llegado, puedes hacer valer tus derechos como si se hubiera perdido.
Antes de eso, lo normal es que ya hayas hecho el PIR y la reclamación de gastos por maleta retrasada. Puedes sumar ambos conceptos.
Cómo calcular lo que reclamas
- Haz una lista detallada de lo que había en la maleta, con el valor aproximado de cada cosa.
- Aporta todas las facturas o pruebas de compra que tengas (emails de pedidos online, extractos bancarios, fotos).
- Ten en cuenta la antigüedad: la aerolínea puede aplicar una depreciación a la ropa y objetos usados.
- El tope es de 1.519 DEG por pasajero, salvo que hicieras una declaración especial de valor al facturar.
Los objetos de valor (electrónica, joyas, dinero) suelen estar excluidos o limitados en las condiciones de las aerolíneas, porque recomiendan llevarlos en cabina. Aun así, puedes incluirlos en la reclamación si los tenías.
Genera tu carta por maleta perdida
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Si la aerolínea no responde
- Reclama a la aerolínea por escrito dentro del plazo del Convenio de Montreal y adjunta el PIR (parte de irregularidad de equipaje).
- AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si la aerolínea no responde o la rechaza, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo, si la aerolínea está adherida.
- Juzgado: tienes dos años desde la llegada para demandar. Hasta 2.000 € puedes hacerlo sin abogado ni procurador.
Si tenías seguro de viaje o la tarjeta con la que pagaste incluye seguro de equipaje, comprueba si cubre la diferencia que no pague la aerolínea.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar una maleta perdida?
El Convenio de Montreal no fija un plazo corto para la protesta por pérdida, pero la acción judicial prescribe a los dos años desde la llegada. Reclama en cuanto se cumplan los 21 días o te confirmen la pérdida.
¿Me pagan el valor de compra de la ropa?
No necesariamente: la aerolínea puede tener en cuenta la antigüedad y el uso. Aporta facturas y fotos para justificar el valor.
¿Puedo reclamar también los gastos que tuve mientras la esperaba?
Sí. Los gastos de primera necesidad por el retraso y el valor del contenido perdido son compatibles, siempre dentro del límite total por pasajero.
¿Qué pasa si la maleta aparece después de que me paguen?
Normalmente la aerolínea te la entrega y puede pedirte que devuelvas parte de la indemnización. Léete la respuesta que te envíen.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- AESA: guía del viajero (equipaje y plazos)
- Convenio de Montreal para la unificación de ciertas reglas del transporte aéreo internacional (EUR-Lex)
- Tu Europa: derechos de los pasajeros aéreos