Respuesta corta: si tu equipaje facturado llegó tarde, la aerolínea debe pagarte los gastos razonables de primera necesidad que tuviste mientras tanto (ropa, artículos de aseo, cargadores…). Tienes 21 días desde que te entregaron la maleta para reclamarlos por escrito, con los tiques.
Qué gastos te pueden pagar
- Artículos de aseo e higiene.
- Ropa interior y ropa básica para los días sin maleta.
- Cargadores y adaptadores imprescindibles.
- Medicamentos que tuvieras en la maleta.
- Desplazamientos para recoger la maleta, si no te la llevaron al alojamiento.
- Alquiler de material imprescindible para el viaje (por ejemplo, equipo de esquí o traje para un evento).
La clave es que sean gastos razonables y justificados con tiques. Si compras ropa de marca cara, lo normal es que solo te abonen una parte. Si te quedas la ropa, algunas aerolíneas pagan solo un porcentaje.
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Plazos y base legal
El artículo 19 del Convenio de Montreal hace responsable a la aerolínea del daño causado por el retraso en el transporte del equipaje. El artículo 31 exige que la protesta por retraso se haga por escrito en los 21 días siguientes a la fecha en que el equipaje se puso a tu disposición.
El límite máximo es de 1.519 DEG por pasajero para el conjunto de daños de equipaje. Si pasan 21 días y la maleta no aparece, se considera perdida y puedes reclamar su contenido: consulta cómo reclamar una maleta perdida.
Consejos para que te lo paguen
- Pide el PIR en el aeropuerto antes de salir y apunta el número.
- Pregunta en el mostrador si la aerolínea da un kit de aseo o un anticipo: algunas lo hacen.
- Guarda todos los tiques con fecha y haz fotos por si se borran.
- Compra solo lo necesario y ajustado a los días de espera.
Si la aerolínea no responde
- Reclama a la aerolínea por escrito dentro del plazo del Convenio de Montreal y adjunta el PIR (parte de irregularidad de equipaje).
- AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si la aerolínea no responde o la rechaza, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo, si la aerolínea está adherida.
- Juzgado: tienes dos años desde la llegada para demandar. Hasta 2.000 € puedes hacerlo sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto me pagan por día sin maleta?
No hay una cantidad fija por día en la ley. Te abonan los gastos razonables que justifiques. Algunas aerolíneas tienen importes orientativos diarios, pero puedes reclamar más si está justificado.
¿Me pueden pagar si no tengo tiques?
Es muy difícil. Guarda siempre los tiques o haz fotos de ellos. Sin justificantes, la aerolínea suele rechazar la reclamación.
¿Y si la maleta nunca llega?
Si en 21 días no aparece, se considera perdida y puedes reclamar el valor del contenido además de los gastos que ya tuviste.
¿El plazo de 21 días empieza el día del vuelo?
No: empieza a contar desde la fecha en que la maleta se puso a tu disposición.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- AESA: guía del viajero (equipaje y plazos)
- Convenio de Montreal para la unificación de ciertas reglas del transporte aéreo internacional (EUR-Lex)
- Tu Europa: derechos de los pasajeros aéreos