Respuesta corta: una carta de reclamación eficaz identifica quién reclama y a quién, cuenta los hechos con fechas, pide algo concreto (devolución, reparación, baja…) y fija un plazo de respuesta: la ley obliga a las empresas a contestar en un máximo de un mes. Envíala por un medio que deje constancia y guarda la prueba. Si tu caso es de transporte, usa el modelo específico, que ya cita la norma exacta.
Laura Gómez Ruiz · Calle Mayor 10, 28013 Madrid · laura@email.com
A la atención de: Servicio de Atención al Cliente de la empresa — Madrid, a 2 de octubre de 2026
Asunto: Reclamación por cobro indebido en la factura n.º 2026-1182
El 12 de septiembre contraté… Sin embargo, el 20 de septiembre…
Conforme al artículo 21 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores…
SOLICITO la devolución de 89,90 € mediante transferencia al IBAN…
Les ruego respuesta en un mes; en caso contrario acudiré a consumo…
Atentamente, firma · Adjunto: factura y capturas
Cómo enviarla para que cuente
- Formulario o email de atención al cliente: guarda la captura y el número de caso.
- Burofax con certificación de contenido: la prueba más sólida si la empresa no contesta.
- Hoja de reclamaciones: en un establecimiento abierto al público, pídela. Están obligados a tenerla; te quedas una copia y, si no responden, la llevas a consumo.
Genera tu carta de reclamación
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
No guardamos nada: todo se procesa en tu navegador.
¿Tu caso es de transporte?
Estos modelos ya calculan el importe y citan la normativa exacta:
Si no te responden en un mes
- Oficina de consumo de tu ayuntamiento o comunidad autónoma: presentas la reclamación con la carta y la respuesta (o la falta de ella).
- Junta Arbitral de Consumo, si la empresa está adherida: el arbitraje es gratuito y su laudo es obligatorio.
- Juzgado: para importes de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tiene la empresa para responder a mi reclamación?
Un mes como máximo desde que la presentas, según el artículo 21.3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
¿Sirve una reclamación por email?
Sí, siempre que puedas demostrar que la enviaste y su contenido. Guarda el email enviado y cualquier respuesta automática.
¿Qué diferencia hay entre la carta y la hoja de reclamaciones?
La hoja de reclamaciones es un formulario oficial que la empresa debe tener a tu disposición; la carta es tu reclamación escrita. Puedes usar ambas.
¿Necesito abogado para reclamar?
No. Puedes reclamar tú mismo a la empresa, en consumo y en el juzgado hasta 2.000 €.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE)
- Consumo Responde: cómo reclamar