Respuesta corta: si tu tren de Renfe llegó con 60 minutos o más de retraso, la ley europea te garantiza como mínimo el 25% del billete (y el 50% desde 120 minutos). Si las condiciones de tu billete incluían un compromiso de puntualidad más generoso, puedes exigirlo. Renfe anunció que desde el 31 de enero de 2026 no indemnizaría los retrasos por las limitaciones de velocidad de Adif, pero el reglamento europeo no permite excluir los retrasos causados por el administrador de infraestructuras.
Cuánto te corresponde
| Retraso en la llegada al destino | Indemnización mínima (Reglamento 2021/782) |
|---|---|
| De 60 a 119 minutos | 25% del precio del billete |
| 120 minutos o más | 50% del precio del billete |
Es el mínimo que marca la ley europea para cualquier compañía. Si las condiciones de tu billete prometían más, puedes exigir lo que prometían. La compañía debe pagar en el plazo de un mes desde tu solicitud, en dinero salvo que aceptes un vale, y puede no pagar importes de 4 € o menos.
Además, el compromiso de puntualidad de Renfe ha ofrecido tradicionalmente porcentajes más altos y desde retrasos más cortos en AVE y Larga Distancia, y otros propios en Media Distancia. Estas condiciones comerciales han cambiado varias veces en 2026, así que consulta las que figuraban cuando compraste el billete: si te prometían más, la carta pide que se respete.
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Retrasos por las limitaciones de Adif
Importante sobre las causas del retraso: el reglamento europeo permite a la compañía no indemnizar solo en casos tasados (condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, crisis sanitarias graves, culpa del propio viajero o conducta de terceros que no pudo evitar). Pero el artículo 19.10 aclara que no cuentan como excusa las huelgas del personal ferroviario, los actos de otras empresas que usan la misma vía ni los actos u omisiones del administrador de infraestructuras (en España, Adif) o de las estaciones. Por eso las asociaciones de consumidores sostienen que los retrasos por las limitaciones de velocidad impuestas por Adif en 2026 siguen dando derecho, como mínimo, a la indemnización europea.
Tras el accidente de Adamuz de enero de 2026, Adif impuso limitaciones temporales de velocidad en varios corredores. Renfe comunicó que los billetes comprados a partir del 31 de enero de 2026 no generarían indemnización por esos retrasos. Consumo y asociaciones como Facua y OCU recuerdan que el mínimo del reglamento europeo sigue siendo exigible.
Cómo reclamar a Renfe
Renfe permite solicitar la indemnización en renfe.com, en la app o en taquilla, normalmente desde 24 horas después del viaje y hasta 3 meses. Si el formulario no te deja reclamar o te lo deniegan, envía la carta que genera esta página por el formulario de reclamaciones o presenta una hoja de reclamaciones.
- Reclama a la compañía por su web, app, formulario o en la taquilla, y guarda el justificante. El reglamento europeo da al viajero tres meses para presentar la reclamación; la compañía debe contestar en un mes (tres en casos justificados).
- Si no contestan o te lo niegan, acude a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo si la empresa está adherida. Es gratis.
- Juzgado: para importes de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuántos minutos de retraso puedo reclamar a Renfe?
El mínimo europeo empieza en 60 minutos (25%) y sube al 50% desde 120. El compromiso de puntualidad de Renfe ha llegado a cubrir retrasos menores en algunos productos; comprueba las condiciones vigentes cuando compraste el billete.
Renfe dice que el retraso es por Adif y no me indemniza, ¿qué hago?
Reclama igualmente. El artículo 19.10 del Reglamento 2021/782 dice que los actos del administrador de infraestructuras no eximen de indemnizar. Si te lo deniegan, acude a consumo.
¿Me tienen que pagar en dinero?
Sí, salvo que aceptes un vale o puntos. El reglamento establece el pago en dinero como regla general.
¿Qué plazo tengo para reclamar?
El reglamento europeo da tres meses para presentar la reclamación. No lo dejes pasar.
¿Vale para Cercanías?
El reglamento permite a los Estados excluir algunos servicios urbanos, suburbanos y regionales de parte de sus obligaciones. En Cercanías revisa las condiciones de tu billete.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril (EUR-Lex)
- Tu Europa: derechos de los viajeros de tren
- Renfe: web oficial (atención al cliente y compromisos)