Respuesta corta: las condiciones de postventa de Iryo prevén el 50% del billete con un retraso de más de 60 minutos y el 100% con más de 90. Desde el 28 de enero de 2026 Iryo excluye de esa política los retrasos por las limitaciones de velocidad de Adif, pero el mínimo europeo (25% desde 60 minutos y 50% desde 120) sigue siendo exigible. Si te cancela el tren con menos de 4 horas de aviso, tiene que pagarte el doble del billete además del reembolso o transporte alternativo.
Cuánto te corresponde con Iryo
| Situación | Condiciones de Iryo | Mínimo europeo |
|---|---|---|
| Retraso de más de 60 minutos | 50% del billete | 25% (60 a 119 min) |
| Retraso de más de 90 minutos | 100% del billete | 25% o 50% (desde 120 min) |
| Cancelación en las 48 h previas | Otro tren o transporte equivalente, o devolución del precio | Reembolso o continuación del viaje |
| Cancelación avisada en las 4 h previas | Además, indemnización del doble del billete | — |
Calcula y genera tu reclamación a Iryo
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
No guardamos nada: todo se procesa en tu navegador.
Retrasos por limitaciones de Adif
Importante sobre las causas del retraso: el reglamento europeo permite a la compañía no indemnizar solo en casos tasados (condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, crisis sanitarias graves, culpa del propio viajero o conducta de terceros que no pudo evitar). Pero el artículo 19.10 aclara que no cuentan como excusa las huelgas del personal ferroviario, los actos de otras empresas que usan la misma vía ni los actos u omisiones del administrador de infraestructuras (en España, Adif) o de las estaciones. Por eso las asociaciones de consumidores sostienen que los retrasos por las limitaciones de velocidad impuestas por Adif en 2026 siguen dando derecho, como mínimo, a la indemnización europea.
Iryo publicó el 28 de enero de 2026 que, para billetes comprados después de esa fecha, sus políticas habituales de compensación no se aplicarían a los retrasos derivados de estas limitaciones. Si tu billete es anterior, te corresponde su política completa. Si es posterior, reclama al menos el mínimo europeo.
Cómo reclamar a Iryo
Iryo admite reclamaciones online a través de su formulario de atención al cliente, por teléfono y en sus puntos de atención en estación. Pega en el formulario el texto de la carta que genera esta página y adjunta el billete.
- Reclama a la compañía por su web, app, formulario o en la taquilla, y guarda el justificante. El reglamento europeo da al viajero tres meses para presentar la reclamación; la compañía debe contestar en un mes (tres en casos justificados).
- Si no contestan o te lo niegan, acude a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo si la empresa está adherida. Es gratis.
- Juzgado: para importes de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Iryo me paga en dinero?
El reglamento europeo establece el pago en dinero salvo que aceptes un vale. Si te ofrecen solo un vale, puedes pedir el dinero.
Mi billete es posterior al 28 de enero de 2026 y el retraso fue por Adif, ¿reclamo?
Sí. Iryo excluye su política comercial en ese caso, pero el mínimo europeo sigue aplicándose y la ley no permite excusarse en actos del administrador de infraestructuras.
¿Qué pasa si Iryo me cancela el tren el mismo día?
Puedes elegir otro tren o la devolución del precio. Si te avisaron con menos de 4 horas, según sus condiciones te corresponde además el doble del importe del billete.
¿Cuánto tarda Iryo en pagar?
El reglamento europeo fija un mes desde la solicitud para abonar la indemnización.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Iryo: servicio de postventa y condiciones de compensación
- Iryo: preguntas frecuentes sobre reclamaciones
- Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril (EUR-Lex)
- Tu Europa: derechos de los viajeros de tren