Respuesta corta: según su política publicada a principios de 2026, Ouigo compensa los retrasos con un vale del 50% desde 30 minutos, el reembolso del 50% desde 60 minutos y el 100% desde 90 minutos. Normalmente lo tramita de forma automática por email. Si no te ha llegado o te dan menos, reclama con esta carta: el mínimo europeo (25% o 50% en dinero) se aplica siempre.
Cuánto te corresponde con Ouigo
| Retraso en la llegada | Política comercial de Ouigo (2026) | Mínimo europeo |
|---|---|---|
| 30 a 59 minutos | Vale del 50% del billete | — |
| 60 a 89 minutos | Reembolso del 50% | 25% |
| 90 a 119 minutos | Reembolso del 100% | 25% |
| 120 minutos o más | Reembolso del 100% | 50% |
A diferencia de Renfe e Iryo, Ouigo anunció en enero de 2026 que mantendría sus compensaciones también en los retrasos causados por las limitaciones de velocidad de Adif. Las políticas comerciales pueden cambiar: la que cuenta es la vigente cuando compraste el billete.
Calcula y genera tu reclamación a Ouigo
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
No guardamos nada: todo se procesa en tu navegador.
Si no te llega la compensación
Ouigo suele enviar un email tras el viaje con la compensación o el enlace para cobrarla. Se puede reclamar desde 24 horas después de la llegada. Si no lo recibes, revisa la carpeta de spam y, si no está, usa su formulario de contacto pegando el texto de esta carta.
- Reclama a la compañía por su web, app, formulario o en la taquilla, y guarda el justificante. El reglamento europeo da al viajero tres meses para presentar la reclamación; la compañía debe contestar en un mes (tres en casos justificados).
- Si no contestan o te lo niegan, acude a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo si la empresa está adherida. Es gratis.
- Juzgado: para importes de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
La causa del retraso importa poco
Importante sobre las causas del retraso: el reglamento europeo permite a la compañía no indemnizar solo en casos tasados (condiciones meteorológicas extremas, catástrofes naturales, crisis sanitarias graves, culpa del propio viajero o conducta de terceros que no pudo evitar). Pero el artículo 19.10 aclara que no cuentan como excusa las huelgas del personal ferroviario, los actos de otras empresas que usan la misma vía ni los actos u omisiones del administrador de infraestructuras (en España, Adif) o de las estaciones. Por eso las asociaciones de consumidores sostienen que los retrasos por las limitaciones de velocidad impuestas por Adif en 2026 siguen dando derecho, como mínimo, a la indemnización europea.
Preguntas frecuentes
¿Ouigo paga en dinero o con vales?
Según su política, entre 30 y 59 minutos compensa con un vale; desde 60 minutos, con reembolso. El mínimo europeo desde 60 minutos es siempre en dinero salvo que aceptes otra cosa.
¿Tengo que reclamar o es automático?
Ouigo suele tramitarlo de forma automática por email. Si no te llega, reclama.
¿Cuándo puedo pedir la compensación?
Desde 24 horas después de la llegada del tren, según indica la compañía.
¿Y si Ouigo cancela mi tren?
Tienes derecho a reembolso o a viajar en otro tren y, según cuándo te avisen, a compensaciones adicionales. Mira el modelo de cancelación de tren.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Ouigo: derechos de indemnización en caso de retraso
- Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril (EUR-Lex)
- Tu Europa: derechos de los viajeros de tren