Respuesta corta: si tu tren se cancela o va a llegar con 60 minutos o más de retraso, el Reglamento (UE) 2021/782 te deja elegir entre el reembolso íntegro, continuar el viaje lo antes posible o viajar otro día. Mientras esperas, la compañía debe darte comida y, si hace falta, alojamiento. Si viajas en otro tren y llegas tarde, puedes pedir además la indemnización por retraso.
Tus tres opciones
- Reembolso del billete completo en el plazo de un mes (y el viaje de vuelta al origen si el viaje ya no tiene sentido).
- Continuar el viaje por una ruta alternativa en condiciones comparables, lo antes posible.
- Viajar en otra fecha que te venga bien.
Si la compañía no te comunica las alternativas en los 100 minutos siguientes a la hora de salida prevista, el reglamento te permite viajar por tu cuenta en otro servicio de transporte público (tren o autobús) y reclamarle después los costes necesarios, adecuados y razonables.
Genera tu reclamación por tren cancelado
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
No guardamos nada: todo se procesa en tu navegador.
Comida, alojamiento y gastos
Con un retraso o cancelación de 60 minutos o más, la compañía debe ofrecer comidas y refrescos proporcionales a la espera, alojamiento si hay que pasar la noche y transporte al alojamiento. Si no lo hizo y lo pagaste tú, reclámalo con los tiques.
Condiciones propias de cada compañía
- Iryo: si cancela en las 48 horas previas, ofrece otro tren o la devolución; si te avisa en las 4 horas previas, añade una indemnización del doble del billete.
- Ouigo: ofrece cambio gratuito de billete y compensaciones que dependen de cuándo avisa de la cancelación.
- Renfe: sus condiciones varían según el producto. El mínimo europeo se aplica siempre.
- Reclama a la compañía por su web, app, formulario o en la taquilla, y guarda el justificante. El reglamento europeo da al viajero tres meses para presentar la reclamación; la compañía debe contestar en un mes (tres en casos justificados).
- Si no contestan o te lo niegan, acude a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo si la empresa está adherida. Es gratis.
- Juzgado: para importes de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿En cuánto tiempo me tienen que devolver el dinero de un tren cancelado?
El reglamento europeo fija un plazo de un mes desde la solicitud para el reembolso.
Me ofrecieron un autobús en lugar del tren, ¿puedo reclamar?
Si llegaste con 60 minutos o más de retraso respecto al tren original, puedes pedir la indemnización por retraso además del transporte alternativo.
¿Me pagan otro tren o autobús que cogí por mi cuenta?
Si la compañía no te comunicó las alternativas en los 100 minutos siguientes a la hora de salida prevista, el reglamento te permite viajar en otro servicio de transporte público (tren o autobús) y reclamar los costes necesarios, adecuados y razonables. Un taxi o un coche compartido no está garantizado, pero puedes intentarlo si no había otra opción.
¿Vale este modelo para trenes de otros países?
Sí, el Reglamento 2021/782 se aplica en toda la UE. Cambia el nombre de la compañía y, si hace falta, tradúcelo.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos y las obligaciones de los viajeros de ferrocarril (EUR-Lex)
- Tu Europa: derechos de los viajeros de tren
- Iryo: servicio de postventa y condiciones de compensación
- Ouigo: derechos de indemnización en caso de retraso