Respuesta corta: la empresa de alquiler solo puede cobrarte daños que demuestre que se produjeron durante tu alquiler y por el importe real de la reparación. Si te cargaron en la tarjeta sin informe, sin fotos o por golpes que ya tenía el coche, reclama por escrito pidiendo las pruebas y la devolución, y si no responden, pide a tu banco la retrocesión del cargo.
Qué puedes exigir
- El informe de daños firmado o la hoja de devolución, con fotos fechadas.
- La comparación con el estado del coche en la recogida (hoja de entrega y tus propias fotos o vídeo).
- La factura o presupuesto real de la reparación. Las tarifas fijas por tipo de golpe pueden considerarse abusivas si no se corresponden con el daño real.
- Que no se cobren daños preexistentes ni el desgaste normal de uso.
Si contrataste un seguro sin franquicia con la propia empresa, no pueden cobrarte los daños cubiertos. Si lo contrataste con un comparador o una aseguradora externa, tendrás que pagar a la empresa y reclamar el reembolso a esa aseguradora con la factura.
Genera tu carta por cargo de daños en coche de alquiler
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
No guardamos nada: todo se procesa en tu navegador.
Cómo reclamar
- Reclama por escrito a la empresa y pide las pruebas del cargo (fotos fechadas, informe de daños, factura de reparación).
- Si te cobraron en tarjeta sin tu autorización o por un servicio que no corresponde, pide a tu banco la retrocesión del cargo (chargeback) aportando tu reclamación.
- Acude a la oficina de consumo o a la Junta Arbitral de Consumo si la empresa está adherida. Si la empresa es de otro país de la UE, al Centro Europeo del Consumidor.
- Juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Pueden cobrarme daños semanas después de devolver el coche?
Pueden intentarlo, pero deben demostrar que el daño se produjo durante tu alquiler. Si firmaste la devolución sin daños o tienes fotos, reclama.
¿Qué es la retrocesión del cargo?
Una solicitud a tu banco para que anule un cargo en tu tarjeta que consideras indebido. Aporta tu reclamación y las pruebas.
¿Cómo evito esto en el próximo alquiler?
Graba un vídeo del coche por dentro y por fuera al recogerlo y al devolverlo, con la fecha visible, y pide que te firmen la hoja de devolución.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE)
- Centro Europeo del Consumidor en España