Respuesta corta: al devolver el coche en buen estado y en las condiciones pactadas, la empresa debe liberar la fianza o el bloqueo de tu tarjeta. Si no lo hace, te cobra combustible habiendo devuelto el depósito como se acordó o te carga extras que no contrataste, puedes reclamar la devolución. Las cláusulas que imponen servicios no solicitados o penalizaciones desproporcionadas pueden ser abusivas.
Casos frecuentes
- Fianza retenida semanas después de la devolución sin explicación.
- Cargo de combustible o de "servicio de repostaje" pese a devolver el depósito lleno con política lleno-lleno. Guarda el tique de la gasolinera cercana.
- Extras no solicitados: seguros, conductor adicional, sillas infantiles o "upgrade" que no pediste.
- Política de combustible lleno-vacío impuesta: cobrar un depósito completo a precio propio y no devolver el sobrante puede considerarse abusivo.
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Cómo reclamar
- Reclama por escrito a la empresa y pide las pruebas del cargo (fotos fechadas, informe de daños, factura de reparación).
- Si te cobraron en tarjeta sin tu autorización o por un servicio que no corresponde, pide a tu banco la retrocesión del cargo (chargeback) aportando tu reclamación.
- Acude a la oficina de consumo o a la Junta Arbitral de Consumo si la empresa está adherida. Si la empresa es de otro país de la UE, al Centro Europeo del Consumidor.
- Juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tarda en liberarse la fianza de un coche de alquiler?
Normalmente unos días, aunque depende del banco. Si pasan semanas sin liberarse y no hay daños, reclama.
¿Me pueden obligar a contratar su seguro?
No pueden imponerte seguros no obligatorios. Si te lo cargaron sin tu consentimiento expreso, reclámalo.
¿Sirve el tique de la gasolinera para demostrar que lo devolví lleno?
Sí, sobre todo si es de una gasolinera cercana y con hora próxima a la devolución. Haz también una foto del indicador.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE)
- Centro Europeo del Consumidor en España