Respuesta corta: en trayectos regulares de 250 km o más, si el autobús sale con más de 120 minutos de retraso, la empresa debe ofrecerte elegir entre continuar el viaje sin coste o el reembolso del billete. Si no te lo ofreció, tienes derecho además a una indemnización del 50% del precio del billete. En viajes de más de 3 horas, con más de 90 minutos de retraso te deben dar comida o tentempiés y, si hace falta, hotel.
Qué dice el Reglamento (UE) 181/2011
- Información: la empresa debe informarte de la situación en cuanto sea posible y, como tarde, 30 minutos después de la hora de salida prevista.
- Retraso de más de 120 minutos en la salida (o cancelación o sobreventa): eliges entre continuar o reencaminar el viaje al destino final lo antes posible y sin coste, o el reembolso del billete y, si procede, el regreso gratuito al punto de partida.
- Indemnización del 50% del precio del billete, además del reembolso, si la empresa no te ofreció esa elección.
- Asistencia en viajes de más de 3 horas con retraso de más de 90 minutos: tentempiés, comidas o refrigerios y, si hay que pernoctar, alojamiento de hasta 80 € por noche y un máximo de dos noches (salvo condiciones meteorológicas graves o catástrofes naturales).
El reglamento no fija una indemnización automática por llegar tarde si la empresa sí te ofreció las opciones. Para trayectos de menos de 250 km solo se aplican algunos derechos básicos (información, no discriminación y reclamaciones).
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Cómo reclamar
- Reclama por escrito a la empresa en los 3 meses siguientes a la fecha del viaje. Debe acusar recibo en un mes y darte una respuesta definitiva en un máximo de tres.
- Si no contestan o te lo niegan, puedes acudir a la Junta Arbitral del Transporte de tu comunidad autónoma, que resuelve de forma gratuita y vinculante los conflictos del contrato de transporte, o a la oficina de consumo.
- Juzgado: hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Me devuelven dinero si el autobús llega una hora tarde?
El reglamento europeo no da indemnización automática por llegar tarde. Los derechos se activan con más de 120 minutos de retraso en la salida, cancelación o sobreventa.
¿Vale para autobuses urbanos o de cercanías?
No. Los derechos principales se aplican a servicios regulares de 250 km o más.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Tres meses desde la fecha del viaje.
¿Qué es la Junta Arbitral del Transporte?
Un organismo de cada comunidad autónoma que resuelve gratis los conflictos del contrato de transporte con un laudo vinculante para ambas partes.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Reglamento (UE) 181/2011 sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar (BOE)
- Ministerio de Transportes: derechos de los viajeros de autobús y autocar
- Centro Europeo del Consumidor en España: transporte por carretera