Respuesta corta: la empresa responde del equipaje que facturaste en la bodega del autobús. Si se pierde o se daña, puedes reclamar su valor y el del contenido. En caso de accidente, el Reglamento 181/2011 fija un mínimo de 1.200 € por pieza. Fuera de accidentes, según el Ministerio de Transportes, la normativa española limita la indemnización a 450 € por pieza. Tienes 3 meses para reclamar.
Qué hacer en el momento
- Avisa al conductor o en la oficina de la estación antes de irte y pide que quede constancia por escrito.
- Guarda el resguardo o etiqueta de la maleta y el billete.
- Haz fotos de los daños y guarda las facturas de lo que había dentro.
Genera tu carta por maleta perdida o dañada en autobús
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Cómo reclamar
- Reclama por escrito a la empresa en los 3 meses siguientes a la fecha del viaje. Debe acusar recibo en un mes y darte una respuesta definitiva en un máximo de tres.
- Si no contestan o te lo niegan, puedes acudir a la Junta Arbitral del Transporte de tu comunidad autónoma, que resuelve de forma gratuita y vinculante los conflictos del contrato de transporte, o a la oficina de consumo.
- Juzgado: hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto me pagan por una maleta perdida en el autobús?
El valor acreditado de la maleta y su contenido, hasta el límite legal: 450 € por pieza fuera de accidentes según el Ministerio de Transportes, y al menos 1.200 € en caso de accidente.
¿Y si llevaba la maleta conmigo dentro del autobús?
El equipaje de mano está bajo tu custodia, así que la empresa solo respondería si demuestras que el daño fue por su culpa.
¿Dónde reclamo si la empresa no responde?
En la Junta Arbitral del Transporte de tu comunidad autónoma o en consumo.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Reglamento (UE) 181/2011 sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar (BOE)
- Ministerio de Transportes: derechos de los viajeros de autobús y autocar
- Centro Europeo del Consumidor en España: transporte por carretera