Respuesta corta: si la empresa cancela tu autobús de largo recorrido o te deja en tierra por sobreventa, debe ofrecerte elegir entre viajar en otro servicio lo antes posible sin coste o el reembolso. Si no te ofreció esa elección, puedes pedir además una indemnización del 50% del billete. Si tuviste que pagar comida u hotel, también se reclama.
Tus derechos
- Elección entre continuar o reencaminar el viaje sin coste adicional, o el reembolso del billete y el regreso al punto de partida si procede (artículo 19 del Reglamento 181/2011).
- Indemnización del 50% del precio del billete si no te ofrecieron esa elección.
- Asistencia en viajes de más de 3 horas: comida y, si hay que pasar la noche, hotel de hasta 80 € por noche y un máximo de dos noches.
- Si el autobús se averió durante el viaje, la empresa debe enviar otro vehículo o llevarte a un lugar de espera adecuado.
Se aplica a servicios regulares de 250 km o más.
Genera tu carta por autobús cancelado o sobreventa
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Cómo reclamar
- Reclama por escrito a la empresa en los 3 meses siguientes a la fecha del viaje. Debe acusar recibo en un mes y darte una respuesta definitiva en un máximo de tres.
- Si no contestan o te lo niegan, puedes acudir a la Junta Arbitral del Transporte de tu comunidad autónoma, que resuelve de forma gratuita y vinculante los conflictos del contrato de transporte, o a la oficina de consumo.
- Juzgado: hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Me pueden dar solo un vale si cancelan mi autobús?
El reembolso es del precio del billete; un vale solo si tú lo aceptas.
¿Qué hago si el conductor dice que no hay plazas?
Pide que conste por escrito o haz una foto del billete y del autobús. Reclama después con esta carta: tienes derecho a otro servicio o al reembolso, y al 50% si no te lo ofrecieron.
¿Me pagan el BlaBlaCar o el tren que cogí?
Puedes reclamarlo como perjuicio si la empresa no te ofreció alternativa. Guarda el justificante.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Reglamento (UE) 181/2011 sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar (BOE)
- Ministerio de Transportes: derechos de los viajeros de autobús y autocar
- Centro Europeo del Consumidor en España: transporte por carretera