Respuesta corta: reclama a Air Europa por escrito desde el formulario de reclamaciones de su web y guarda el número de caso. Por un retraso de 3 horas o más, una cancelación con menos de 14 días de aviso o un overbooking te corresponden 250, 400 o 600 € según la distancia, además del reembolso o un vuelo alternativo. Si en un mes Air Europa no responde o te lo niega, acude gratis a AESA, cuya decisión es obligatoria para la aerolínea.
Dónde reclamar a Air Europa
Qué puedes reclamar a Air Europa
| Distancia del vuelo | Compensación | Ejemplos |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | Madrid–París, Barcelona–Sevilla |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € | Madrid–Berlín, Madrid–Tenerife |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € | Madrid–Nueva York |
La compensación es por pasajero, incluidos los niños con billete, y es compatible con el reembolso de los gastos de comida, hotel y transporte que no te cubrieron. Para el equipaje, el plazo es mucho más corto: 7 días si llegó dañado y 21 días si llegó tarde.
Cómo reclamar a Air Europa paso a paso
- Reúne los datos: número de vuelo (UX), fecha, localizador y tiques.
- Rellena el formulario de reclamaciones de Air Europa y pega la carta de esta página.
- Guarda la referencia de tu reclamación.
- Espera un mes y, si no hay solución, acude a AESA.
Lo que conviene saber de Air Europa
- Equipaje de mano: en clase turista incluye una maleta de cabina de 55×35×25 cm y hasta 10 kg.
- Vuelos transatlánticos: en vuelos de más de 3.500 km que salen de España o llegan a ella con Air Europa, la compensación por llegar con 3 horas o más de retraso es de 600 € por pasajero.
- Conexiones en Madrid: si perdiste la conexión con un único billete, cuenta el retraso con el que llegaste al destino final. Ver el caso.
- 1Número de vuelo: dos caracteres de la aerolínea y varias cifras (VY1234, FR8352, IB3170).
- 2Fecha del vuelo: la del billete, aunque despegaras al día siguiente por el retraso.
- 3Aeropuertos: códigos de tres letras de salida y destino. Con escalas, usa el destino final de tu reserva.
- 4Localizador (PNR): código de seis caracteres de la reserva. También aparece en el email de confirmación.
Si no conservas la tarjeta de embarque, el email de confirmación de la reserva tiene los mismos datos.
Genera tu carta de reclamación a Air Europa
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
No guardamos nada: todo se procesa en tu navegador.
Preguntas frecuentes
¿Air Europa responde a las reclamaciones por email?
Air Europa tramita las reclamaciones a través de su formulario de atención al cliente. Guarda la referencia que te den.
Volé Madrid–Buenos Aires con 5 horas de retraso, ¿cuánto me corresponde?
Al superar 3.500 km, la compensación es de 600 € por pasajero, salvo que la aerolínea pruebe una causa extraordinaria.
¿Cuánto tarda Air Europa en pagar la compensación?
El reglamento no fija un plazo para la compensación, pero si en un mes no tienes respuesta o es negativa, puedes acudir a AESA, que resuelve en unos 90 días y cuya decisión obliga a la aerolínea.
¿Puedo reclamar a Air Europa un vuelo de hace años?
Sí. En España tienes cinco años desde el vuelo para reclamar la compensación del Reglamento 261/2004.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Air Europa: reclamaciones y felicitaciones
- Tu Europa: derechos de los pasajeros aéreos
- Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos (EUR-Lex)
- AESA: reclamaciones por cancelaciones, retrasos, denegaciones de embarque y PMR (sede electrónica)