Respuesta corta: reclama a Vueling por escrito desde el chat de su Centro de Ayuda (help.vueling.com) y guarda el número de caso. Por un retraso de 3 horas o más, una cancelación con menos de 14 días de aviso o un overbooking te corresponden 250, 400 o 600 € según la distancia, además del reembolso o un vuelo alternativo. Si en un mes Vueling no responde o te lo niega, acude gratis a AESA, cuya decisión es obligatoria para la aerolínea.
Dónde reclamar a Vueling
Si el chat no te deja adjuntar la carta, copia el texto que genera esta página y pégalo en la conversación. Guarda una captura con la fecha.
Qué puedes reclamar a Vueling
| Distancia del vuelo | Compensación | Ejemplos |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | Madrid–París, Barcelona–Sevilla |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € | Madrid–Berlín, Madrid–Tenerife |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € | Madrid–Nueva York |
La compensación es por pasajero, incluidos los niños con billete, y es compatible con el reembolso de los gastos de comida, hotel y transporte que no te cubrieron. Para el equipaje, el plazo es mucho más corto: 7 días si llegó dañado y 21 días si llegó tarde.
Cómo reclamar a Vueling paso a paso
- Reúne los datos: número de vuelo (empieza por VY), fecha, localizador y tiques.
- Abre el chat del Centro de Ayuda de Vueling y elige reclamar compensación. Pega la carta y pide el pago en dinero.
- Anota el número de caso y haz una captura.
- Espera un mes. Sin respuesta o con un rechazo infundado, acude a AESA.
Lo que conviene saber de Vueling
- Equipaje de mano: el artículo personal de 40×20×30 cm es gratis; la maleta de cabina de 55×40×20 cm se paga en las tarifas básicas.
- Sentencias por la maleta de cabina: en febrero de 2026 Vueling fue condenada a devolver el suplemento de equipaje de mano en un vuelo Sevilla–Palma por ser abusivo. Reclama el tuyo.
- El caso que dio origen a la doctrina: la sentencia del Tribunal de Justicia de la UE de 2014 sobre el equipaje de mano (C-487/12) se refería precisamente a Vueling.
- Vuelos operados por otra compañía: si tu billete es de Vueling pero el vuelo lo operaba otra aerolínea («operado por»), la compensación la debe la que operó el vuelo.
- 1Número de vuelo: dos caracteres de la aerolínea y varias cifras (VY1234, FR8352, IB3170).
- 2Fecha del vuelo: la del billete, aunque despegaras al día siguiente por el retraso.
- 3Aeropuertos: códigos de tres letras de salida y destino. Con escalas, usa el destino final de tu reserva.
- 4Localizador (PNR): código de seis caracteres de la reserva. También aparece en el email de confirmación.
Si no conservas la tarjeta de embarque, el email de confirmación de la reserva tiene los mismos datos.
Genera tu carta de reclamación a Vueling
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
No guardamos nada: todo se procesa en tu navegador.
Preguntas frecuentes
¿Vueling tiene un email para reclamaciones?
Vueling canaliza las reclamaciones por el chat de su Centro de Ayuda. Si prefieres el correo postal, envía la carta certificada a su domicilio social en Viladecans.
Vueling me ofrece un bono, ¿tengo que aceptarlo?
No. Tanto el reembolso como la compensación se pagan en dinero salvo que aceptes el bono por escrito.
¿Cuánto tarda Vueling en pagar la compensación?
El reglamento no fija un plazo para la compensación, pero si en un mes no tienes respuesta o es negativa, puedes acudir a AESA, que resuelve en unos 90 días y cuya decisión obliga a la aerolínea.
¿Puedo reclamar a Vueling un vuelo de hace años?
Sí. En España tienes cinco años desde el vuelo para reclamar la compensación del Reglamento 261/2004.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Vueling: reclamaciones y reembolsos (Centro de Ayuda)
- Vueling: retraso en mi vuelo
- Vueling: equipaje retrasado o perdido
- Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos (EUR-Lex)
- AESA: reclamaciones por cancelaciones, retrasos, denegaciones de embarque y PMR (sede electrónica)