Respuesta corta: reclama a Volotea por escrito en el formulario de reclamaciones de volotea.com, uno por pasajero y guarda el número de caso. Por un retraso de 3 horas o más, una cancelación con menos de 14 días de aviso o un overbooking te corresponden 250, 400 o 600 € según la distancia, además del reembolso o un vuelo alternativo. Si en un mes Volotea no responde o te lo niega, acude gratis a AESA, cuya decisión es obligatoria para la aerolínea.
Dónde reclamar a Volotea
Volotea pide una reclamación por cada pasajero. Si viajasteis varios, presenta una por persona o pide expresamente en la carta que se tramiten todas juntas.
Qué puedes reclamar a Volotea
| Distancia del vuelo | Compensación | Ejemplos |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | Madrid–París, Barcelona–Sevilla |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € | Madrid–Berlín, Madrid–Tenerife |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € | Madrid–Nueva York |
La compensación es por pasajero, incluidos los niños con billete, y es compatible con el reembolso de los gastos de comida, hotel y transporte que no te cubrieron. Para el equipaje, el plazo es mucho más corto: 7 días si llegó dañado y 21 días si llegó tarde.
Cómo reclamar a Volotea paso a paso
- Elige el formulario según el motivo (retraso, cancelación, equipaje) en volotea.com/es/reclamaciones.
- Pega la carta de esta página y adjunta tarjeta de embarque y tiques.
- Repite por cada pasajero si así te lo pide el formulario.
- Pasado un mes sin solución, acude a AESA.
Lo que conviene saber de Volotea
- Tasas de vuelos no usados sin gastos de gestión: en octubre de 2025 el Tribunal Supremo declaró abusiva la cláusula de Volotea que cobraba gastos de gestión por devolver las tasas. Reclama tus tasas.
- Equipaje de mano: incluye gratis un bolso de 40×30×20 cm; con Priority puedes llevar una maleta de 55×40×25 cm (10 kg en total).
- Rutas regionales: muchos vuelos de Volotea son de menos de 1.500 km, por lo que la compensación habitual es de 250 €.
- 1Número de vuelo: dos caracteres de la aerolínea y varias cifras (VY1234, FR8352, IB3170).
- 2Fecha del vuelo: la del billete, aunque despegaras al día siguiente por el retraso.
- 3Aeropuertos: códigos de tres letras de salida y destino. Con escalas, usa el destino final de tu reserva.
- 4Localizador (PNR): código de seis caracteres de la reserva. También aparece en el email de confirmación.
Si no conservas la tarjeta de embarque, el email de confirmación de la reserva tiene los mismos datos.
Genera tu carta de reclamación a Volotea
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
No guardamos nada: todo se procesa en tu navegador.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que reclamar a Volotea por cada pasajero?
Sí, sus condiciones piden una reclamación por pasajero. La compensación también es individual.
Volotea me descuenta gastos de gestión al devolver las tasas, ¿es legal?
El Tribunal Supremo declaró abusiva esa cláusula de Volotea en 2025. Reclama la devolución íntegra de las tasas.
¿Cuánto tarda Volotea en pagar la compensación?
El reglamento no fija un plazo para la compensación, pero si en un mes no tienes respuesta o es negativa, puedes acudir a AESA, que resuelve en unos 90 días y cuya decisión obliga a la aerolínea.
¿Puedo reclamar a Volotea un vuelo de hace años?
Sí. En España tienes cinco años desde el vuelo para reclamar la compensación del Reglamento 261/2004.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Volotea: condiciones de transporte
- Tu Europa: derechos de los pasajeros aéreos
- Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos (EUR-Lex)
- AESA: reclamaciones por cancelaciones, retrasos, denegaciones de embarque y PMR (sede electrónica)