Respuesta corta: reclama a Lufthansa con el formulario de compensación de su página de comentarios y reclamaciones, con el número de billete de 13 cifras y el localizador. Lufthansa se compromete a responder en un mes como máximo. Por un retraso de 3 horas o más, una cancelación con menos de 14 días de aviso o un overbooking te corresponden 250, 400 o 600 € por pasajero, además del reembolso o un vuelo alternativo. Si en un mes no hay solución, acude gratis a AESA, cuya decisión obliga a la aerolínea.
Dónde reclamar a Lufthansa
Lufthansa tiene formularios separados para compensación, equipaje, reembolsos y Miles & More.
Lufthansa avisa en su web de que está recibiendo más solicitudes de lo habitual y pide no enviar mensajes de seguimiento. Envía una sola reclamación completa.
Tus dudas al reclamar a Lufthansa
Estas son las quejas que más se repiten al reclamar a Lufthansa en foros y reclamaciones públicas, con su respuesta.
En las reclamaciones públicas de OCU, Lufthansa tarda de media 77 días. No esperes tanto: al mes de tu reclamación ya puedes ir a AESA.
Puedes pedir el reembolso, la compensación y la diferencia del billete nuevo. Ver el caso.
Si la maleta llegó tarde, reclama los gastos en 21 días con el PIR.
Es una práctica muy discutida en los tribunales. Reclama el billete de vuelta y los gastos del nuevo billete.
Cuánto te tiene que pagar Lufthansa
Lufthansa es una aerolínea de la UE: todos sus vuelos con España están cubiertos. En viajes con escala en Fráncfort o Múnich en la misma reserva, cuenta el retraso en el destino final.
| Distancia del vuelo | Compensación por pasajero | Ejemplos |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | Madrid–París, Barcelona–Roma |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € | Madrid–Varsovia, Valencia–Budapest |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € | Barcelona–Nueva York, Madrid–São Paulo |
Reclamaciones a Lufthansa paso a paso
Para reclamar a Lufthansa sin pagar comisiones a una reclamadora, sigue estos cuatro pasos:
- Ten a mano el número de billete de 13 cifras (empieza por 220) y el localizador de 6 caracteres.
- Rellena el formulario de compensación y pega la carta de esta página.
- No envíes recordatorios: guarda la confirmación y espera un mes.
- Sin respuesta en un mes, acude a AESA.
Lo que conviene saber de Lufthansa en 2026
- Huelgas de 2026: hubo paros de pilotos y tripulantes en febrero, marzo y abril, con más de mil cancelaciones. Al ser huelgas del personal propio de Lufthansa, no son circunstancia extraordinaria y dan derecho a compensación (TJUE, C-28/20). Ver vuelos cancelados por huelga.
- Nueva tarifa Economy Basic (vuelos desde el 19 de mayo de 2026): solo incluye un artículo personal, sin maleta de cabina.
- Arbitraje alemán: Lufthansa remite a la entidad alemana Schlichtung Reise & Verkehr, pero si tu vuelo salía de España puedes acudir directamente a AESA.
- 1Número de vuelo: dos caracteres de la aerolínea y varias cifras (VY1234, FR8352, IB3170).
- 2Fecha del vuelo: la del billete, aunque despegaras al día siguiente por el retraso.
- 3Aeropuertos: códigos de tres letras de salida y destino. Con escalas, usa el destino final de tu reserva.
- 4Localizador (PNR): código de seis caracteres de la reserva. También aparece en el email de confirmación.
Si no conservas la tarjeta de embarque, el email de confirmación de la reserva tiene los mismos datos.
Genera tu carta de reclamación a Lufthansa
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
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Preguntas frecuentes
¿Hay compensación por la huelga de pilotos de Lufthansa?
Sí. Una huelga del personal de la propia aerolínea no es circunstancia extraordinaria según el Tribunal de Justicia de la UE, así que te corresponden 250 a 600 € si se cumplen los demás requisitos.
¿Lufthansa paga en millas?
La compensación se paga por transferencia o cheque. Un bono o millas solo si tú lo aceptas.
¿Puedo reclamar a Lufthansa un vuelo de hace años?
Sí. En España tienes cinco años desde el vuelo para reclamar la compensación del Reglamento 261/2004.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Lufthansa: comentarios y reclamaciones
- Lufthansa: derechos de los pasajeros
- Lufthansa: aviso legal
- TJUE: la huelga del personal propio no es circunstancia extraordinaria (comunicado de prensa, 2021)
- OCU: reclamaciones públicas a Lufthansa
- Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos (EUR-Lex)
- AESA: reclamaciones por cancelaciones, retrasos, denegaciones de embarque y PMR
- Reglamento (UE) 2026/2202, que modifica el Reglamento 261/2004 (DOUE, 2/10/2026)