Respuesta corta: ante una cancelación, la aerolínea debe ofrecerte un vuelo alternativo lo antes posible. Si no lo hizo o te ofreció uno días después y compraste otro billete por tu cuenta, puedes reclamar el reembolso del billete cancelado y la diferencia que pagaste por el nuevo como daño, además de la compensación de 250 a 600 € si te avisaron con menos de 14 días.
Base legal
- Artículo 8 del Reglamento 261/2004: derecho a elegir entre reembolso y transporte alternativo lo antes posible.
- Artículo 12: permite reclamar una compensación suplementaria por los daños sufridos.
- Sentencia Sousa Rodríguez (C-83/10, 2011): el Tribunal de Justicia de la UE admitió que el pasajero reclame los gastos que tuvo que asumir porque la aerolínea incumplió sus obligaciones de asistencia y transporte alternativo.
La clave es demostrar que la alternativa de la aerolínea no llegó o no era razonable (varios días después, sin respuesta del servicio de atención, etc.). Guarda capturas de lo que te ofrecieron y de los precios.
Qué puedes pedir
- El reembolso íntegro del billete cancelado.
- El sobrecoste del nuevo billete (lo que pagaste de más respecto al original) o su precio completo si ya te han devuelto el original.
- La compensación del artículo 7 si te avisaron con menos de 14 días y no hubo circunstancias extraordinarias.
| Distancia del vuelo | Compensación | Se reduce al 50% si el vuelo alternativo llega con un retraso de hasta… |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | 2 horas |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, y de 1.500 a 3.500 km en el resto | 400 € | 3 horas |
| Más de 3.500 km (fuera de la UE) | 600 € | 4 horas |
Genera tu carta por el nuevo billete que compraste
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
No guardamos nada: todo se procesa en tu navegador.
Si la aerolínea no responde
- Reclama primero a la aerolínea por escrito (formulario web, email o correo certificado) y guarda el justificante con la fecha. Tienes hasta cinco años desde el vuelo para hacerlo.
- Espera un mes. Si no contestan o la respuesta no te convence, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión es vinculante para la aerolínea. Tienes un año desde tu reclamación previa para presentarla y es gratis.
- Vía judicial si hace falta: para reclamaciones de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador (juicio verbal). Si acudes antes al juzgado, AESA no admitirá tu reclamación.
Preguntas frecuentes
¿Me pagan el nuevo billete entero?
Normalmente se reclama el reembolso del billete cancelado más la diferencia que pagaste de más. Si ya te devolvieron el original, esa diferencia es lo que queda por reclamar.
¿Y si compré un billete mucho más caro, en business?
Se reclaman gastos razonables. Un billete de clase superior sin justificación puede no aceptarse entero.
¿Tengo que esperar a que la aerolínea me recoloque?
Lo recomendable es pedir por escrito el vuelo alternativo. Si no responde o lo que ofrece no es razonable, guarda la prueba antes de comprar por tu cuenta.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos (EUR-Lex)
- AESA: resolución alternativa de litigios (reclamaciones vinculantes para la aerolínea)
- Tu Europa: derechos de los pasajeros aéreos