Respuesta corta: reclama a Binter por escrito desde la sección de atención al cliente de su web, o por correo certificado a su sede y guarda el número de caso. Por un retraso de 3 horas o más, una cancelación con menos de 14 días de aviso o un overbooking te corresponden 250, 400 o 600 € según la distancia, además del reembolso o un vuelo alternativo. Si en un mes Binter no responde o te lo niega, acude gratis a AESA, cuya decisión es obligatoria para la aerolínea.
Dónde reclamar a Binter
Canarias es territorio de la UE, así que los vuelos entre islas y con la península están cubiertos por el Reglamento 261/2004 como cualquier otro vuelo europeo.
Qué puedes reclamar a Binter
| Distancia del vuelo | Compensación | Ejemplos |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | Madrid–París, Barcelona–Sevilla |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € | Madrid–Berlín, Madrid–Tenerife |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € | Madrid–Nueva York |
La compensación es por pasajero, incluidos los niños con billete, y es compatible con el reembolso de los gastos de comida, hotel y transporte que no te cubrieron. Para el equipaje, el plazo es mucho más corto: 7 días si llegó dañado y 21 días si llegó tarde.
Cómo reclamar a Binter paso a paso
- Reúne los datos: número de vuelo (NT), fecha, localizador y tiques.
- Envía la reclamación desde la web de Binter o por correo certificado a su sede de Telde.
- Guarda el justificante con la fecha.
- Pasado un mes sin solución, acude a AESA.
Lo que conviene saber de Binter
- Vuelos entre islas: son de menos de 1.500 km, así que la compensación es de 250 € por pasajero.
- Canarias–península: al ser vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE (Gran Canaria–Madrid supera los 1.700 km), la compensación es de 400 €.
- Viento y calima: pueden ser circunstancia extraordinaria, pero Binter debe probar que afectaron a tu vuelo concreto. Mientras esperas, te debe comida y, si hace falta, hotel.
- 1Número de vuelo: dos caracteres de la aerolínea y varias cifras (VY1234, FR8352, IB3170).
- 2Fecha del vuelo: la del billete, aunque despegaras al día siguiente por el retraso.
- 3Aeropuertos: códigos de tres letras de salida y destino. Con escalas, usa el destino final de tu reserva.
- 4Localizador (PNR): código de seis caracteres de la reserva. También aparece en el email de confirmación.
Si no conservas la tarjeta de embarque, el email de confirmación de la reserva tiene los mismos datos.
Genera tu carta de reclamación a Binter
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
No guardamos nada: todo se procesa en tu navegador.
Preguntas frecuentes
¿El reglamento europeo se aplica a los vuelos entre islas?
Sí. Canarias es territorio de la Unión Europea y los vuelos interinsulares están cubiertos por el Reglamento 261/2004.
¿Cuánto me corresponde por un vuelo Tenerife–Madrid cancelado?
Si te avisaron con menos de 14 días y la causa no fue extraordinaria, 400 € por pasajero, además del reembolso o un vuelo alternativo.
¿Cuánto tarda Binter en pagar la compensación?
El reglamento no fija un plazo para la compensación, pero si en un mes no tienes respuesta o es negativa, puedes acudir a AESA, que resuelve en unos 90 días y cuya decisión obliga a la aerolínea.
¿Puedo reclamar a Binter un vuelo de hace años?
Sí. En España tienes cinco años desde el vuelo para reclamar la compensación del Reglamento 261/2004.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Binter: aviso legal (datos de la empresa)
- Tu Europa: derechos de los pasajeros aéreos
- Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos (EUR-Lex)
- AESA: reclamaciones por cancelaciones, retrasos, denegaciones de embarque y PMR (sede electrónica)