Respuesta corta: reclama a TAP con su formulario online de reclamaciones, que permite también consultar el estado del caso. TAP no publica email ni teléfono general para reclamar. Por un retraso de 3 horas o más, una cancelación con menos de 14 días de aviso o un overbooking te corresponden 250, 400 o 600 € por pasajero, además del reembolso o un vuelo alternativo. Si en un mes no hay solución, acude gratis a AESA, cuya decisión obliga a la aerolínea.
Dónde reclamar a TAP Air Portugal
Todo va por formularios online. Guarda el número que te asignen, porque TAP tarda de media más de un mes en responder.
Tus dudas al reclamar a TAP Air Portugal
Estas son las quejas que más se repiten al reclamar a TAP Air Portugal en foros y reclamaciones públicas, con su respuesta.
Si ya la reconocieron por escrito, guarda ese mensaje: es la mejor prueba ante AESA o el juzgado.
El vale es voluntario. Rechaza el bono y pide el pago en dinero por transferencia.
Si te la entregan tarde o dañada, reclama como equipaje facturado. Ver maleta retrasada.
Con una única reserva, cuenta el retraso en el destino final (sentencia Folkerts, C-11/11). Un viaje Madrid–Lisboa–São Paulo con 4 horas de retraso al llegar da 600 €.
Cuánto te tiene que pagar TAP Air Portugal
TAP es una aerolínea de la UE, así que todos sus vuelos con salida o llegada en España están cubiertos. En viajes con escala en Lisboa, la distancia se calcula entre el origen y el destino final.
| Distancia del vuelo | Compensación por pasajero | Ejemplos |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | Madrid–París, Barcelona–Roma |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € | Madrid–Varsovia, Valencia–Budapest |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € | Barcelona–Nueva York, Madrid–São Paulo |
Reclamaciones a TAP Air Portugal paso a paso
Para reclamar a TAP Air Portugal sin pagar comisiones a una reclamadora, sigue estos cuatro pasos:
- Reúne el localizador y las tarjetas de embarque de todos los tramos.
- Presenta la reclamación en el formulario de TAP pegando la carta de esta página.
- Guarda el número y consulta el estado en el mismo formulario.
- Pasado un mes sin solución, acude a AESA si el vuelo salía de España o llegaba a España.
Lo que conviene saber de TAP Air Portugal en 2026
- Huelgas generales en Portugal (11 de diciembre de 2025 y 3 de junio de 2026): al ser huelgas ajenas a TAP, suelen considerarse circunstancia extraordinaria. No hay compensación, pero sí reembolso o vuelo alternativo y asistencia.
- Huelga del handling en Lisboa (julio de 2025): retrasó muchas maletas. Reclama los gastos de primera necesidad en 21 días.
- Equipaje de mano: según TAP, todas sus tarifas incluyen una maleta de mano; la tarifa Discount no incluye maleta facturada.
- 1Número de vuelo: dos caracteres de la aerolínea y varias cifras (VY1234, FR8352, IB3170).
- 2Fecha del vuelo: la del billete, aunque despegaras al día siguiente por el retraso.
- 3Aeropuertos: códigos de tres letras de salida y destino. Con escalas, usa el destino final de tu reserva.
- 4Localizador (PNR): código de seis caracteres de la reserva. También aparece en el email de confirmación.
Si no conservas la tarjeta de embarque, el email de confirmación de la reserva tiene los mismos datos.
Genera tu carta de reclamación a TAP Air Portugal
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
No guardamos nada: todo se procesa en tu navegador.
Preguntas frecuentes
¿TAP tiene email de reclamaciones?
No publica uno. Las reclamaciones se presentan en su formulario online.
¿La huelga general de Portugal da derecho a compensación?
Normalmente no, porque es ajena a la aerolínea. Sí tienes derecho a reembolso o vuelo alternativo y a comida y hotel durante la espera.
¿Puedo reclamar a TAP Air Portugal un vuelo de hace años?
Sí. En España tienes cinco años desde el vuelo para reclamar la compensación del Reglamento 261/2004.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- TAP: reclamaciones
- TAP: avisos legales (datos de la empresa)
- Hosteltur: huelga general en Portugal (junio de 2026)
- Sentencia Folkerts (C-11/11) del TJUE
- Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos (EUR-Lex)
- AESA: reclamaciones por cancelaciones, retrasos, denegaciones de embarque y PMR
- Reglamento (UE) 2026/2202, que modifica el Reglamento 261/2004 (DOUE, 2/10/2026)