Respuesta corta: reclama a Norwegian con el formulario de su página «Ayuda y contacto» que corresponde a tu caso (retraso o cancelación, equipaje, reembolso o tasas) y guarda la confirmación. Por un retraso de 3 horas o más, una cancelación con menos de 14 días de aviso o un overbooking te corresponden 250, 400 o 600 € por pasajero, además del reembolso o un vuelo alternativo. Si en un mes no hay solución, acude gratis a AESA, cuya decisión obliga a la aerolínea.
Dónde reclamar a Norwegian
Norwegian tiene un formulario distinto para cada tipo de incidencia. Usar el correcto acelera la respuesta.
Ojo: la antigua página de «preocupaciones y reclamaciones» de Norwegian ya no existe aunque siga saliendo en Google. Usa la de ayuda y contacto.
Tus dudas al reclamar a Norwegian
Estas son las quejas que más se repiten al reclamar a Norwegian en foros y reclamaciones públicas, con su respuesta.
El reembolso por cancelación debe hacerse en 7 días. Si ha pasado un mes desde tu reclamación, no esperes más: acude a AESA con la copia de tu reclamación.
Guarda el justificante del cobro. Norwegian fue sancionada por Consumo en 2024 por cobrar el equipaje de mano; puedes reclamarlo. Ver cómo.
Pide el PIR en el aeropuerto y reclama por escrito en 7 días con el formulario de equipaje. Ver el caso de maleta dañada.
La propia Norwegian advierte de que pueden quedarse con hasta el 50%. Reclamando tú con esta carta cobras el 100%.
Cuánto te tiene que pagar Norwegian
Noruega aplica el Reglamento 261/2004, así que los vuelos de Norwegian están cubiertos tanto a la ida desde España como a la vuelta.
| Distancia del vuelo | Compensación por pasajero | Ejemplos |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | Madrid–París, Barcelona–Roma |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, o de 1.500 a 3.500 km | 400 € | Madrid–Varsovia, Valencia–Budapest |
| Más de 3.500 km fuera de la UE | 600 € | Barcelona–Nueva York, Madrid–São Paulo |
Reclamaciones a Norwegian paso a paso
Para reclamar a Norwegian sin pagar comisiones a una reclamadora, sigue estos cuatro pasos:
- Elige el formulario según tu incidencia en «Ayuda y contacto».
- Pega la carta de esta página y adjunta tarjeta de embarque y tiques.
- Guarda la confirmación y consulta el estado en su autoservicio.
- Pasado un mes sin solución, acude a AESA.
Lo que conviene saber de Norwegian en 2026
- Sanción de Consumo: 1.610.001 € en noviembre de 2024 por cobrar el equipaje de mano. El Tribunal Superior de Justicia de Madrid la suspendió cautelarmente en junio de 2025 mientras resuelve el recurso.
- Huelgas en Noruega: la huelga de controladores del 23 de agosto de 2026 cerró unas horas el aeropuerto de Oslo. Es una circunstancia extraordinaria: no hay compensación, pero sí asistencia.
- Equipaje en tarifa LowFare: incluye solo un artículo pequeño; la maleta de cabina va en tarifas superiores.
- 1Número de vuelo: dos caracteres de la aerolínea y varias cifras (VY1234, FR8352, IB3170).
- 2Fecha del vuelo: la del billete, aunque despegaras al día siguiente por el retraso.
- 3Aeropuertos: códigos de tres letras de salida y destino. Con escalas, usa el destino final de tu reserva.
- 4Localizador (PNR): código de seis caracteres de la reserva. También aparece en el email de confirmación.
Si no conservas la tarjeta de embarque, el email de confirmación de la reserva tiene los mismos datos.
Genera tu carta de reclamación a Norwegian
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
No guardamos nada: todo se procesa en tu navegador.
Preguntas frecuentes
¿Norwegian tiene email de reclamaciones?
Tiene un buzón general, norwegian.mailhq@norwegian.com, pero recomienda usar los formularios porque por email tarda más.
¿El reglamento europeo se aplica a una aerolínea noruega?
Sí. Noruega aplica el Reglamento 261/2004 por pertenecer al Espacio Económico Europeo.
¿Puedo reclamar a Norwegian un vuelo de hace años?
Sí. En España tienes cinco años desde el vuelo para reclamar la compensación del Reglamento 261/2004.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Norwegian: ayuda y contacto
- Norwegian: empresas del grupo y datos de contacto (PDF)
- Ministerio de Consumo: sanción a cinco aerolíneas low cost (22/11/2024)
- Infobae: la justicia suspende las multas a Ryanair y Norwegian
- Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos (EUR-Lex)
- AESA: reclamaciones por cancelaciones, retrasos, denegaciones de embarque y PMR
- Reglamento (UE) 2026/2202, que modifica el Reglamento 261/2004 (DOUE, 2/10/2026)