Respuesta corta: unas condiciones meteorológicas que impiden volar con seguridad suelen ser circunstancia extraordinaria, y la aerolínea puede no pagarte la compensación de 250 a 600 €. Pero sigue obligada a darte reembolso o vuelo alternativo y comida, hotel y traslados mientras esperas. Además, es ella quien debe probar que el tiempo fue la causa real de tu retraso o cancelación.
Cuándo el mal tiempo no es excusa
- Si el temporal afectaba a otro aeropuerto o a otro momento y no explica el retraso concreto de tu vuelo.
- Si otros vuelos operaron con normalidad en la misma ruta y franja horaria.
- Si el retraso inicial por el tiempo fue corto y el resto se debió a la organización de la aerolínea (falta de tripulación, rotaciones del avión).
- Si la aerolínea no adoptó las medidas razonables a su alcance para reducir el retraso.
En todos estos casos puedes pedir la compensación y exigir que la aerolínea acredite con datos meteorológicos o de control aéreo que la causa fue extraordinaria.
Lo que te deben siempre
- Reembolso del billete en 7 días o vuelo alternativo lo antes posible (artículo 8).
- Comida y bebida, hotel y traslados mientras esperas (artículo 9). El Tribunal de Justicia de la UE confirmó en la sentencia McDonagh (C-12/11) que esta obligación se mantiene incluso con circunstancias extraordinarias.
Si pagaste tú esos gastos, reclámalos con los tiques.
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Si la aerolínea no responde
- Reclama primero a la aerolínea por escrito (formulario web, email o correo certificado) y guarda el justificante con la fecha. Tienes hasta cinco años desde el vuelo para hacerlo.
- Espera un mes. Si no contestan o la respuesta no te convence, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión es vinculante para la aerolínea. Tienes un año desde tu reclamación previa para presentarla y es gratis.
- Vía judicial si hace falta: para reclamaciones de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador (juicio verbal). Si acudes antes al juzgado, AESA no admitirá tu reclamación.
Preguntas frecuentes
Si el vuelo se canceló por niebla, ¿me pagan el hotel?
Sí. La niebla puede librar a la aerolínea de la compensación, pero no de darte alojamiento, comida y traslados mientras esperas el vuelo alternativo.
¿Cómo sé si el tiempo fue la causa real?
Comprueba si otros vuelos de la misma ruta u hora salieron con normalidad. Puedes pedir a la aerolínea que acredite la causa; si no lo hace, pide la compensación.
¿Me pueden dar solo un bono por la cancelación?
No. El reembolso se hace en dinero salvo que aceptes un bono por escrito.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos (EUR-Lex)
- AESA: resolución alternativa de litigios (reclamaciones vinculantes para la aerolínea)
- Tu Europa: derechos de los pasajeros aéreos