Respuesta corta: las averías técnicas forman parte del funcionamiento normal de una aerolínea, así que no son una circunstancia extraordinaria. Si por una avería llegaste a destino con 3 horas o más de retraso o te cancelaron el vuelo con menos de 14 días de aviso, tienes derecho a 250, 400 o 600 € según la distancia, además de comida, hotel si hace falta y reembolso o vuelo alternativo.
Lo que dice el Tribunal de Justicia de la UE
- Sentencia Wallentin-Hermann (C-549/07, 2008): un problema técnico surgido en el avión no es, en principio, una circunstancia extraordinaria, salvo que se deba a hechos ajenos a la actividad normal de la aerolínea.
- Sentencia van der Lans (C-257/14, 2015): ni siquiera una avería imprevista de una pieza que no se había revisado de forma anticipada libra a la aerolínea, porque el mantenimiento es parte de su actividad.
Las excepciones son muy concretas: un defecto oculto de fabricación reconocido por el fabricante o las autoridades, o daños causados por terceros (sabotaje, actos terroristas). Si la aerolínea alega algo así, debe probarlo.
Cuánto te corresponde
| Distancia del vuelo | Compensación | Se reduce al 50% si el vuelo alternativo llega con un retraso de hasta… |
|---|---|---|
| Hasta 1.500 km | 250 € | 2 horas |
| Más de 1.500 km dentro de la UE, y de 1.500 a 3.500 km en el resto | 400 € | 3 horas |
| Más de 3.500 km (fuera de la UE) | 600 € | 4 horas |
El retraso se mide en la llegada al destino final, cuando se abre al menos una puerta del avión y los pasajeros pueden salir.
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Si la aerolínea no responde
- Reclama primero a la aerolínea por escrito (formulario web, email o correo certificado) y guarda el justificante con la fecha. Tienes hasta cinco años desde el vuelo para hacerlo.
- Espera un mes. Si no contestan o la respuesta no te convence, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión es vinculante para la aerolínea. Tienes un año desde tu reclamación previa para presentarla y es gratis.
- Vía judicial si hace falta: para reclamaciones de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador (juicio verbal). Si acudes antes al juzgado, AESA no admitirá tu reclamación.
Preguntas frecuentes
¿La aerolínea puede negarse diciendo que fue por seguridad?
Que retrasen el vuelo por seguridad es correcto, pero eso no la libera de compensarte: la avería sigue siendo parte de su actividad normal según el Tribunal de Justicia de la UE.
¿Y si la avería fue por el impacto de un pájaro?
El Tribunal de Justicia de la UE considera que la colisión con un ave sí puede ser circunstancia extraordinaria (asunto C-315/15), aunque la aerolínea debe demostrar que hizo lo razonable para reducir el retraso.
¿Me tienen que decir la causa exacta?
Puedes pedírsela. Si alegan una circunstancia extraordinaria, les corresponde probarla.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
En España, el plazo general es de cinco años desde el vuelo. Pasado un mes sin respuesta, puedes acudir a AESA.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Reglamento (CE) 261/2004 de derechos de los pasajeros aéreos (EUR-Lex)
- AESA: resolución alternativa de litigios (reclamaciones vinculantes para la aerolínea)
- Tu Europa: derechos de los pasajeros aéreos