Robo de objetos en la maleta facturada: cómo reclamar

Modelo gratuitoPDF al momentoActualizado: septiembre de 2026

Respuesta corta: la aerolínea responde del equipaje facturado mientras está bajo su custodia, incluido su contenido. Si faltan objetos, trátalo como un daño: pide el PIR en el aeropuerto, denuncia el robo y reclama por escrito en un máximo de 7 días. La indemnización llega hasta 1.519 DEG por pasajero (unos 1.800 €).

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Qué hacer

  1. Antes de salir de la zona de recogida, comunica la falta al mostrador de equipajes y pide el PIR.
  2. Presenta denuncia en la comisaría del aeropuerto o en la Guardia Civil.
  3. Haz fotos de la maleta (candado forzado, cremallera rota) y del contenido que queda.
  4. Reclama por escrito en 7 días con la lista de objetos y su valor.

Muchas aerolíneas excluyen en sus condiciones los objetos de valor (electrónica, joyas, dinero) en el equipaje facturado. Aun así, el Convenio de Montreal fija la responsabilidad por el equipaje facturado; esas exclusiones pueden discutirse en consumo o en el juzgado.

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Si la aerolínea no responde

  1. Reclama a la aerolínea por escrito dentro del plazo del Convenio de Montreal y adjunta el PIR (parte de irregularidad de equipaje).
  2. AESA no tramita reclamaciones de equipaje. Si la aerolínea no responde o la rechaza, puedes acudir a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo, si la aerolínea está adherida.
  3. Juzgado: tienes dos años desde la llegada para demandar. Hasta 2.000 € puedes hacerlo sin abogado ni procurador.

Preguntas frecuentes

¿La aerolínea paga los objetos de valor robados?

Suele excluirlos en sus condiciones, pero el Convenio de Montreal hace responsable a la aerolínea del equipaje facturado. Reclámalos y, si te los niegan, acude a consumo.

¿Necesito denuncia?

No es obligatoria para reclamar a la aerolínea, pero refuerza mucho tu reclamación y la puede pedir tu seguro.

¿Me cubre el seguro de hogar o de viaje?

Algunos seguros cubren robos en el equipaje. Revisa tu póliza y la de la tarjeta con la que pagaste.

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Fuentes oficiales

Este modelo es orientativo y se basa en la normativa vigente a la fecha de actualización. Revisa que los datos sean correctos antes de enviarlo. Si tu caso tiene particularidades o un importe alto, consulta con una asociación de consumidores o un abogado.