Vuelo cancelado comprado en una agencia online: cómo recuperar el dinero

Modelo gratuitoPDF al momentoActualizado: septiembre de 2026

Respuesta corta: aunque compraras el vuelo en una agencia online, la obligación de reembolsarte una cancelación es de la aerolínea que opera el vuelo. El Tribunal de Justicia de la UE declaró en 2018 (asunto C-601/17, Harms) que el reembolso incluye la comisión de la agencia, salvo que se fijara sin conocimiento de la aerolínea. Si la agencia y la aerolínea se pasan la pelota, reclama a las dos.

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Quién tiene que pagar

Lo práctico es enviar la reclamación a la aerolínea y copiar a la agencia. Si la aerolínea contesta que ya reembolsó a la agencia, pide el justificante y reclama a la agencia con él.

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¿Y si solo compraste un paquete con hotel?

Si el vuelo formaba parte de un viaje combinado (vuelo más hotel vendidos juntos), la agencia organizadora responde directamente de todo el paquete según la normativa de viajes combinados. En ese caso dirige la carta a la agencia.

Si nadie responde

  1. Reclama primero a la aerolínea por escrito (formulario web, email o correo certificado) y guarda el justificante con la fecha. Tienes hasta cinco años desde el vuelo para hacerlo.
  2. Espera un mes. Si no contestan o la respuesta no te convence, puedes acudir a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA). Para vuelos desde el 2 de junio de 2023, su decisión es vinculante para la aerolínea. Tienes un año desde tu reclamación previa para presentarla y es gratis.
  3. Vía judicial si hace falta: para reclamaciones de hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador (juicio verbal). Si acudes antes al juzgado, AESA no admitirá tu reclamación.

Preguntas frecuentes

La aerolínea dice que reclame a la agencia, ¿es correcto?

La responsable del reembolso según el Reglamento 261/2004 es la aerolínea. Si ya pagó a la agencia, pide el justificante y reclama a la agencia con él.

¿Me devuelven la comisión de la agencia?

Según el Tribunal de Justicia de la UE (asunto C-601/17), sí, salvo que la comisión se fijara sin conocimiento de la aerolínea.

¿Y si compré un paquete vuelo + hotel?

Entonces es un viaje combinado y la agencia responde directamente de todo el paquete.

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Fuentes oficiales

Este modelo es orientativo y se basa en la normativa vigente a la fecha de actualización. Revisa que los datos sean correctos antes de enviarlo. Si tu caso tiene particularidades o un importe alto, consulta con una asociación de consumidores o un abogado.