Reclamar por asistencia PMR no prestada o silla de ruedas dañada en un vuelo

Respuesta corta: el Reglamento (CE) 1107/2006 obliga a los aeropuertos a dar asistencia gratuita a las personas con discapacidad o movilidad reducida y a las aerolíneas a no negarles el embarque y a transportar gratis sus equipos de movilidad. Si la asistencia no llegó, fue deficiente o te dañaron la silla de ruedas, puedes reclamar y, pasado un mes, acudir a AESA, cuya decisión es vinculante para la aerolínea.

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Tus derechos principales

Asistencia gratuita desde que llegas al aeropuerto hasta el avión y a la llegada, prestada por el gestor del aeropuerto (en la mayoría de aeropuertos españoles, Aena con su servicio Sin Barreras).
Conviene avisar con al menos 48 horas de antelación a la aerolínea o agencia. Sin aviso, deben hacer lo razonablemente posible por atenderte.
Transporte gratuito de hasta dos equipos de movilidad, incluidas sillas de ruedas eléctricas.
Si el equipo se pierde o daña durante el viaje, debe indemnizarse conforme a la normativa internacional, europea y nacional aplicable. Reclama el coste real de reparación o sustitución.

A quién reclamar

Asistencia en el aeropuerto (no llegó el servicio, esperas excesivas, trato inadecuado): al gestor del aeropuerto y a la aerolínea.
Denegación de embarque o daños en la silla: a la aerolínea. Para los daños, pide el PIR en el aeropuerto y reclama por escrito cuanto antes (el plazo general de equipaje dañado es de 7 días).

Pasado un mes sin respuesta satisfactoria, AESA tramita las reclamaciones del Reglamento 1107/2006 en su procedimiento de resolución alternativa de litigios.

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Preguntas frecuentes

¿La asistencia PMR se paga?

No. Es gratuita para el pasajero. El coste lo cubre el aeropuerto mediante las tasas generales.

¿Qué pasa si no avisé con 48 horas?

El aeropuerto y la aerolínea deben hacer todo lo razonablemente posible para atenderte igualmente.

¿Puedo reclamar a AESA?

Sí. AESA tramita las reclamaciones del Reglamento 1107/2006 en su procedimiento de resolución alternativa de litigios, tras reclamar primero a la compañía y esperar un mes.

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Fuentes oficiales

Este modelo es orientativo y se basa en la normativa vigente a la fecha de actualización. Revisa que los datos sean correctos antes de enviarlo. Si tu caso tiene particularidades o un importe alto, consulta con una asociación de consumidores o un abogado.