Me cobraron por imprimir la tarjeta de embarque en el aeropuerto: cómo reclamar

Respuesta corta: en noviembre de 2024 el Ministerio de Consumo sancionó a cinco aerolíneas low cost, entre otras prácticas, por cobrar cantidades desproporcionadas por imprimir la tarjeta de embarque en el aeropuerto. Si te lo cobraron, puedes reclamar la devolución invocando la normativa de consumidores. Las aerolíneas han recurrido la sanción, así que no hay garantía, pero la reclamación está bien fundada.

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Qué sancionó Consumo

La sanción de 22 de noviembre de 2024, de casi 179 millones de euros en total, afectó a Ryanair, Vueling, easyJet, Norwegian y Volotea. Entre las prácticas consideradas abusivas estaban:

El cobro de cantidades desproporcionadas por imprimir la tarjeta de embarque en la terminal.
El cobro por el equipaje de mano (ver caso).
El suplemento por reservar asientos contiguos para acompañar a menores o personas dependientes (ver caso).
No aceptar pago en efectivo en los aeropuertos españoles y la falta de transparencia en los precios.

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Cómo reclamar

Envía la carta a la aerolínea con el justificante del cobro. Si la rechaza o no responde en un mes, acude a la oficina de consumo de tu comunidad (o al Centro Europeo del Consumidor si la aerolínea no es española). Para importes pequeños, el juicio verbal sin abogado es una opción asequible.

Preguntas frecuentes

¿Es firme la sanción de Consumo?

Es firme en vía administrativa, pero las aerolíneas la han recurrido en los tribunales. Aun así, sirve como argumento en tu reclamación.

¿Cuánto cobran por imprimir la tarjeta en el aeropuerto?

Depende de la aerolínea y de la fecha. Reclama el importe exacto que figura en tu justificante.

¿Y si olvidé hacer el check-in online por mi culpa?

Puedes reclamar igualmente: el argumento es que el cargo es desproporcionado, no quién tuvo la culpa del olvido.

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Fuentes oficiales

Este modelo es orientativo y se basa en la normativa vigente a la fecha de actualización. Revisa que los datos sean correctos antes de enviarlo. Si tu caso tiene particularidades o un importe alto, consulta con una asociación de consumidores o un abogado.