Respuesta corta: puedes poner una reclamación a Renfe en su formulario online, en el teléfono gratuito 900 878 333 o con la hoja de reclamaciones de la estación o del tren. Tienes 3 meses. Renfe debe responderte en 1 mes, o avisarte y responder en un máximo de 3. El estado se consulta en renfe.com › Ayuda › Escríbenos con tu número de reclamación. Para cobrar un retraso se usa otro formulario, el de indemnización.
Dónde poner una reclamación a Renfe
Hay tres vías oficiales para las reclamaciones a Renfe y todas son gratuitas. Usa la que te deje una prueba con fecha: el formulario web te da un número de reclamación y la hoja de reclamaciones, una copia sellada.
- Para el trato, el servicio, una cancelación, un cobro o una indemnización denegada
- Por el formulario web, el 900 878 333 o la hoja de reclamaciones
- Plazo: 3 meses desde lo ocurrido
- Para cobrar el retraso según el compromiso de puntualidad
- Formulario específico, desde 24 horas después de la llegada
- Plazo: 3 meses desde el viaje
Si tu tren llegó tarde, pide primero la indemnización (tienes los importes y la calculadora en indemnización por retraso de Renfe). Si te la deniegan o no te responden, entonces pon la reclamación.
Cómo consultar el estado de tu reclamación a Renfe
Entra en Ayuda › Escríbenos › Reclamaciones en renfe.com y pulsa «Ampliar o consultar el estado de una reclamación». Elige el formato en que la presentaste (formulario, teléfono o libro de reclamaciones) e introduce el número. Renfe recuerda que revises la carpeta de correo no deseado, porque muchas respuestas acaban ahí.
Cuánto tarda Renfe en responder
El Reglamento (UE) 2021/782 obliga a responder en un mes, o a avisarte de que necesita más tiempo, con un máximo de tres meses. En la práctica Renfe tarda: en 2023 su tiempo medio de respuesta fue de 48,65 días (18,9 en 2019), con más de 335.000 reclamaciones en el año. Si pasa el plazo sin respuesta o te la deniegan, no tienes que esperar más.
Si Renfe no responde o te lo deniega
- Junta Arbitral del Transporte del lugar de origen o de destino del viaje: no necesitas abogado, es competente hasta 15.000 € y es gratuita salvo los gastos de las pruebas que se pidan. Su laudo obliga a las dos partes.
- Arbitraje de consumo: Renfe Viajeros está adherida al Sistema Arbitral de Consumo a través de la Junta Arbitral Nacional de Consumo. Puedes presentar la solicitud en la junta arbitral de consumo de tu comunidad.
- Ministerio de Transportes: la Dirección General de Transporte por Carretera y Ferrocarril es el organismo nacional de los derechos del viajero (viajeros.tcyf@transportes.gob.es). Su respuesta no obliga a Renfe, pero te sirve como prueba ante la Junta Arbitral o el juzgado.
- Juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Cercanías y Rodalies
Cada núcleo de Cercanías tiene su propia página de atención al cliente, desde la que puedes presentar una reclamación o consultar una ya presentada (motivos «Retraso» o «Interrupción del servicio»). El justificante del retraso se pide en la taquilla de la estación. En Cataluña, Rodalies tiene su propio canal de consultas y reclamaciones.
Tus dudas al reclamar a Renfe
Comprueba la carpeta de spam y el estado en Ayuda › Escríbenos. Si ha pasado el plazo sin respuesta, acude a la Junta Arbitral del Transporte o al arbitraje de consumo con el número de reclamación.
Para billetes comprados desde el 31 de enero de 2026, Renfe no aplica su compromiso de puntualidad a los retrasos por las limitaciones de velocidad de Adif. Pero el mínimo europeo (25% o 50%) sigue siendo exigible: reclámalo con la carta de esta página.
El 900 878 333, gratuito. El 912 320 320 es el de información.
Pide la hoja de reclamaciones en la oficina de atención al cliente o en el tren. Quédate tu copia: es tu prueba si después vas a arbitraje.
- 1Localizador: código de la compra. Lo pide cualquier formulario de reclamación.
- 2Número de tren: identifica el servicio. Así la compañía comprueba el retraso real.
- 3Hora de llegada prevista: la referencia para calcular el retraso. Anota la hora real a la que llegaste.
- 4Precio pagado: la indemnización se calcula sobre lo que pagaste por ese trayecto.
Genera tu reclamación a Renfe
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
No guardamos nada: todo se procesa en tu navegador.
Preguntas frecuentes
¿Y si no me dan justificante de la reclamación online?
Haz una captura del número de reclamación o de la pantalla final. Renfe aceptó la recomendación del Defensor del Pueblo de entregar siempre un justificante escrito; si no te llega, pídelo en el 900 878 333.
Compré el billete en una agencia, ¿a quién reclamo?
El retraso o la cancelación se reclaman a Renfe, que es quien presta el servicio. Los cargos o gastos de la agencia se reclaman a la agencia.
¿Tengo que usar el formulario de Renfe?
No. Desde el 2 de julio de 2024 existe un formulario común europeo de reclamación cuyo uso es voluntario, y la compañía no puede rechazar tu solicitud por no usarlo. La carta de esta página es válida.
¿Cuál es el teléfono de reclamaciones de Renfe?
El 900 878 333, gratuito. El 912 320 320 es el teléfono de información de Renfe.
¿Cómo veo el estado de mi reclamación a Renfe?
En renfe.com, Ayuda › Escríbenos › Reclamaciones, opción «Ampliar o consultar el estado de una reclamación», con el número que te dieron.
¿Cuánto tarda Renfe en responder una reclamación?
Un mes según el reglamento europeo, ampliable a tres meses si te lo comunica. En 2023 su tiempo medio real de respuesta fue de casi 49 días.
¿Qué plazo tengo para reclamar a Renfe?
Tres meses desde el viaje o desde lo ocurrido, tanto para la reclamación como para la solicitud de indemnización por retraso.
¿Dónde está la hoja de reclamaciones de Renfe?
En las oficinas de atención al cliente de las estaciones y a bordo de los trenes.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Renfe: reclamaciones (información legal)
- Renfe: compromiso de puntualidad
- Renfe: aviso legal (datos de la empresa)
- Consumo Responde: reclamaciones en el transporte terrestre
- Agencia Ferroviaria de la UE: informe de España sobre derechos de los viajeros (organismo nacional y Juntas Arbitrales del Transporte)
- Vozpópuli: el tiempo de respuesta de Renfe a las reclamaciones (2024)
- Defensor del Pueblo: justificante de las reclamaciones telemáticas
- Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos de los viajeros de ferrocarril (EUR-Lex)