Respuesta corta: en el tren llevas el equipaje contigo, así que la compañía solo responde si la pérdida o el daño se debe a su culpa o a la de su personal (por ejemplo, un mal funcionamiento, una manipulación por sus empleados o falta de la vigilancia que prometía). El límite es de 1.400 unidades de cuenta por viajero (unos 1.700 €). Avisa al personal en el momento, denuncia si hubo robo y reclama por escrito cuanto antes; Consumo indica un plazo de un mes desde que conoces el hecho.
- Daños causados por el tren o sus instalaciones (puertas, portaequipajes defectuosos)
- Equipaje extraviado o dañado por su personal
- Objetos entregados a la compañía para su custodia
- Robo en el portaequipajes sin ninguna intervención de la compañía
- Objetos olvidados por el viajero
- Daños por un mal embalaje
Qué hacer en el momento
- Avisa al personal del tren o de la estación y pide que quede constancia por escrito.
- Si es un robo, denuncia en la comisaría o en el puesto de la Guardia Civil o de la Policía de la estación.
- Si lo olvidaste, contacta con el servicio de objetos perdidos de la compañía o de la estación (Adif gestiona los de las estaciones).
- Reclama por escrito con la carta de esta página, con facturas o pruebas del valor.
Límites de indemnización
| Supuesto | Límite (Reglas CIV) |
|---|---|
| Equipaje de mano y objetos que llevas contigo | Hasta 1.400 unidades de cuenta por viajero |
| Equipaje facturado perdido, con daño probado | 80 unidades de cuenta por kg o 1.200 por bulto |
| Equipaje facturado perdido, sin probar el daño | 20 unidades de cuenta por kg o 300 por bulto |
La unidad de cuenta es el derecho especial de giro del FMI, que equivale aproximadamente a 1,2 €. Te pagan el valor real acreditado, hasta esos topes.
Genera tu carta por el equipaje en el tren
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
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Si la compañía no responde
- Renfe está adherida al Sistema Arbitral de Consumo: puedes pedir arbitraje gratuito a través de tu oficina de consumo.
- Con Iryo, Ouigo u otras, acude a la oficina de consumo de tu comunidad.
- Juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Renfe me paga la maleta que me robaron en el tren?
Solo si demuestras que hubo culpa de la compañía o de su personal. Un robo sin intervención de la compañía normalmente lo cubre tu seguro de hogar o de viaje, no la ferroviaria.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Consumo Responde indica un mes desde que conoces el hecho para reclamar a la compañía. Hazlo cuanto antes y por escrito.
¿Dónde busco una maleta olvidada en el tren?
En el servicio de objetos perdidos de la compañía o de la estación de destino. Adif gestiona los objetos encontrados en las estaciones.
¿Me cubre el seguro de hogar?
Muchas pólizas cubren el robo de objetos fuera de casa. Revisa tu póliza y presenta la denuncia.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Consumo Responde: derechos de las personas viajeras por ferrocarril
- Reglamento (UE) 2021/782 sobre los derechos de los viajeros de ferrocarril (EUR-Lex)