Respuesta corta: la empresa de alquiler no puede obligarte a contratar su seguro o cobertura adicional para darte el coche: solo el seguro obligatorio, que ya va incluido en el precio. Lo que sí puede es exigirte una fianza (bloqueo en la tarjeta) si no contratas su cobertura, siempre que lo informara antes. Si te lo impusieron o te lo cobraron sin tu consentimiento expreso, reclama la devolución.
- Ofrecerte su cobertura sin franquicia
- Pedirte una fianza más alta si no la contratas, si lo informaron antes
- Cobrar extras que aceptaste expresamente
- Negarse a darte el coche si no compras su seguro
- Cobrarte un seguro que venía marcado por defecto
- Ignorar tu seguro externo y obligarte a pagar el suyo
En qué se basa la reclamación
- Artículo 60 bis del TRLGDCU: cualquier pago adicional al precio del servicio principal necesita tu consentimiento expreso; no vale una casilla marcada por defecto.
- Artículo 89.4 del TRLGDCU: es abusivo imponer al consumidor servicios complementarios o accesorios que no ha solicitado.
- Denuncia de OCU (julio de 2025): OCU denunció ante Consumo a Centauro, Europcar, Goldcar, Hertz y Sixt por, entre otras prácticas, preseleccionar la cobertura más cara y exigir depósitos desproporcionados.
Qué hacer en el mostrador
- Lleva impresa tu reserva, donde se ve el precio y lo que incluye.
- Di que no quieres la cobertura y que aceptas la fianza correspondiente. Si insisten, pide que lo pongan por escrito o pide la hoja de reclamaciones.
- Revisa el contrato antes de firmar y tacha o rechaza los extras que no has pedido.
- Si pagaste para no quedarte sin coche, reclama después con la carta de esta página y, si no responden, pide al banco la retrocesión del cargo.
Genera tu carta por el seguro no solicitado
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- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
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Preguntas frecuentes
¿Es obligatorio contratar el seguro de la empresa de alquiler?
No. El seguro obligatorio ya está incluido. Las coberturas adicionales sin franquicia son voluntarias.
Si no contrato su seguro, ¿me pueden bloquear una fianza alta?
Sí, si lo informaron antes de contratar. Lo que no pueden es negarse a darte el coche si aceptas esa fianza.
Tengo un seguro de franquicia de un comparador, ¿sirve?
Sirve para que te reembolsen si te cobran daños, pero la empresa de alquiler te bloqueará la fianza igualmente. No pueden obligarte a contratar además el suyo.
¿Puedo pedir al banco que anule el cargo?
Si la empresa no responde a tu reclamación, puedes pedir a tu banco la retrocesión del cargo aportando la reserva y la carta.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE)
- OCU: denuncia a cinco empresas de alquiler de coches (03/07/2025)
- Ministerio de Consumo: prácticas irregulares en el alquiler de vehículos (PDF)