Política de combustible lleno-vacío en el alquiler de coches: cómo reclamar lo que sobró

Respuesta corta: cobrarte un depósito completo y no devolverte el combustible que no usaste es una cláusula abusiva según el artículo 87.5 de la Ley de Consumidores, que prohíbe cobrar por productos no consumidos. El Tribunal Superior de Justicia de Andalucía confirmó en 2022 una sanción a una empresa por esta práctica. Si devolviste el coche con combustible, reclama la parte proporcional y cualquier «servicio de repostaje».

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Las tres políticas de combustible y cuál puedes reclamar

Lleno-llenoLo recoges lleno y lo devuelves lleno. Es la política más justa: guarda el tique de la gasolinera.

Lleno-vacío con reembolsoPagas el depósito y te devuelven lo que sobra. Aceptable si el precio por litro es razonable.

Lleno-vacío sin reembolsoPagas el depósito completo y pierdes lo que sobra. Abusivo: reclámalo.

Qué puedes reclamar

El combustible no consumido si pagaste el depósito completo (por ejemplo, la mitad del importe si lo devolviste a medio depósito).
El cargo de combustible si lo devolviste lleno con la política lleno-lleno.
Los «servicios de repostaje» o gastos de gestión que no aceptaste expresamente.
Un precio por litro desproporcionado frente al de las gasolineras cercanas.

Pruebas que te ayudan

Foto del indicador de combustible y del cuentakilómetros al devolver el coche, con la fecha visible.
Tique de la gasolinera más cercana al punto de devolución.
Contrato con la política de combustible y el precio por litro.

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Preguntas frecuentes

¿Es legal la política lleno-vacío?

Cobrar el depósito completo sin devolver el combustible no usado es abusivo según el artículo 87.5 del TRLGDCU, y los tribunales han confirmado sanciones por ello.

¿Cuánto me tienen que devolver?

La parte del combustible que no consumiste, en proporción a lo que pagaste. Si lo devolviste a medio depósito, la mitad.

Devolví el coche lleno y me cobraron combustible, ¿qué hago?

Reclama con la foto del indicador y el tique de la gasolinera. Si no responden, pide al banco la retrocesión del cargo.

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Fuentes oficiales

Este modelo es orientativo y se basa en la normativa vigente a la fecha de actualización. Revisa que los datos sean correctos antes de enviarlo. Si tu caso tiene particularidades o un importe alto, consulta con una asociación de consumidores o un abogado.

Cobro de combustible en el coche de alquiler (lleno-vacío): cómo reclamar