Respuesta corta: reclama a Lastminute.com por escrito desde los canales de asistencia de su web, dirigiendo la carta a la empresa del grupo que te vendió el producto. En vuelos actúa como intermediario (el reembolso lo debe la aerolínea); en viajes combinados es el minorista y debe tramitar tu reclamación y devolverte el dinero en 14 días si se cancela. Sin solución en un mes, acude a consumo.
Dónde reclamar a Lastminute.com
Pon en la carta el número de reserva y dirígela a la empresa que figura en tu confirmación. Si no lo tienes claro, envíala a Bravoventure Spain.
Tus dudas al reclamar a Lastminute.com
Estas son las quejas que más se repiten al reclamar a Lastminute.com, con su respuesta.
Si era un viaje combinado, Lastminute.com como minorista debe tramitarlo y el reembolso es en 14 días como máximo. Si era solo vuelo, reclama también a la aerolínea.
Deja la reclamación por escrito con la carta y guarda la captura con la fecha: es lo que te sirve ante consumo.
Reclama a las dos el mismo día. La aerolínea debe el reembolso y la compensación; la agencia, lo que ya haya cobrado y no te haya pasado.
En un viaje combinado es una falta de conformidad: puedes pedir una reducción del precio y una indemnización. Aporta fotos y la oferta original.
Quién te devuelve el dinero de un vuelo cancelado
La obligada a reembolsar un vuelo cancelado es la aerolínea, aunque lo compraras en una agencia. El Tribunal de Justicia de la UE declaró en enero de 2026 (asunto C-45/24, VKI contra KLM) que el reembolso incluye la comisión de la agencia, sin que la aerolínea pueda alegar que no conocía su importe. Si la aerolínea ya pagó a la agencia, la agencia no tiene motivo para quedarse ese dinero: pide a la aerolínea el justificante y reclama a la agencia con él.
Si era un viaje combinado (vuelo + hotel)
Si compraste vuelo y hotel juntos, es un viaje combinado y la agencia responde directamente. Puedes dirigir la reclamación al minorista, que está obligado a tramitarla, y si el viaje se cancela, el reembolso debe hacerse en 14 días naturales como máximo (artículos 160 y 161 de la Ley de Consumidores).
Reclamaciones a Lastminute.com paso a paso
Para reclamar a Lastminute.com sin pagar comisiones, sigue estos pasos:
- Localiza en tu confirmación qué empresa del grupo te vendió el producto.
- Envía la reclamación por los canales de asistencia de Lastminute.com con la carta de esta página.
- Si es un vuelo, reclama también a la aerolínea.
- Pasado un mes sin solución, reclama en la oficina de consumo de tu comunidad.
Genera tu carta de reclamación a Lastminute.com
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
No guardamos nada: todo se procesa en tu navegador.
Preguntas frecuentes
¿Lastminute.com es responsable si se cancela mi vuelo?
Si solo compraste el vuelo, el reembolso lo debe la aerolínea; Lastminute.com debe pasarte lo que haya recibido. Si era un viaje combinado, responde también como minorista.
¿En cuánto tiempo me tienen que devolver un viaje combinado cancelado?
En 14 días naturales como máximo, según el artículo 160 de la Ley de Consumidores.
¿A qué empresa de Lastminute.com dirijo la carta?
A la que figura en tu confirmación. En España, los vuelos y vuelo + hotel los vende Red Universal de Marketing y Bookings Online (Rumbo) y la plataforma es Bravoventure Spain.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Lastminute.com: condiciones generales
- Lastminute.com: política de privacidad (empresas del grupo)
- OCU: reclamaciones públicas a Lastminute
- Iberley: artículo 160 de la Ley de Consumidores
- Iberley: artículo 161 de la Ley de Consumidores