Respuesta corta: reclama a eDreams por escrito desde su centro de atención al cliente y guarda el número de ticket. Si te cancelaron el vuelo, el reembolso completo —incluida la comisión de la agencia— lo debe la aerolínea, y eDreams tiene que pasarte lo que ya haya recibido. Si te cobraron la renovación de Prime sin tu consentimiento expreso, pide la baja y la devolución. Sin respuesta en un mes, acude a consumo.
Dónde reclamar a eDreams
eDreams vende por internet, así que no hay hoja de reclamaciones física: la carta por escrito es tu prueba.
Tus dudas al reclamar a eDreams
Estas son las quejas que más se repiten al reclamar a eDreams, con su respuesta.
Pide a la aerolínea el justificante del reembolso a la agencia y reclámalo a eDreams con él. Retener ese dinero no tiene justificación.
La Ley de Consumidores exige consentimiento expreso para cobros adicionales y prohíbe poner trabas a la baja. Pide la baja y la devolución con la carta; si no responden, a consumo.
Es un cobro duplicado de un mismo servicio: reclama la devolución del segundo con los dos justificantes.
Reclama a las dos por escrito el mismo día. La aerolínea debe el reembolso y la compensación; eDreams, lo que ya haya cobrado y no te haya pasado.
Quién te devuelve el dinero de un vuelo cancelado
La obligada a reembolsar un vuelo cancelado es la aerolínea, aunque lo compraras en una agencia. El Tribunal de Justicia de la UE declaró en enero de 2026 (asunto C-45/24, VKI contra KLM) que el reembolso incluye la comisión de la agencia, sin que la aerolínea pueda alegar que no conocía su importe. Si la aerolínea ya pagó a la agencia, la agencia no tiene motivo para quedarse ese dinero: pide a la aerolínea el justificante y reclama a la agencia con él.
eDreams Prime: baja y devolución
Prime es la suscripción de eDreams que da descuentos a cambio de una cuota anual con renovación automática. En 2026 la autoridad de competencia de Italia multó a eDreams con 9 millones de euros por prácticas engañosas en Prime (casillas marcadas por defecto, trabas para darse de baja y cobros en las pruebas gratuitas), y OCU le envió un requerimiento por prácticas similares tras recibir más de 1.300 reclamaciones en un año.
- Date de baja por escrito y guarda la confirmación.
- Reclama la renovación si no te avisaron con claridad o no la aceptaste expresamente.
- Si no devuelven el dinero, reclama en consumo y, si pagaste con tarjeta, consulta a tu banco la retrocesión del cargo.
Si era un viaje combinado (vuelo + hotel)
Si compraste vuelo y hotel juntos, es un viaje combinado y la agencia responde directamente. Puedes dirigir la reclamación al minorista, que está obligado a tramitarla, y si el viaje se cancela, el reembolso debe hacerse en 14 días naturales como máximo (artículos 160 y 161 de la Ley de Consumidores).
Reclamaciones a eDreams paso a paso
Para reclamar a eDreams sin pagar comisiones, sigue estos pasos:
- Reúne el número de reserva, los justificantes de pago y las respuestas de la aerolínea.
- Abre un ticket en el centro de atención de eDreams y pega la carta de esta página.
- Si es un vuelo cancelado, envía también la reclamación a la aerolínea.
- Pasado un mes sin solución, reclama en la oficina de consumo de tu comunidad.
Genera tu carta de reclamación a eDreams
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
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Preguntas frecuentes
¿Quién me devuelve el dinero de un vuelo cancelado comprado en eDreams?
La aerolínea, incluida la comisión de la agencia (TJUE, C-45/24). Si ya pagó a eDreams, eDreams debe pasarte ese dinero.
¿Puedo recuperar la cuota de eDreams Prime?
Si te la renovaron sin tu consentimiento expreso o sin avisarte con claridad, puedes reclamar la devolución y la baja.
¿Dónde reclamo si eDreams no responde?
En la oficina de consumo de tu comunidad autónoma. Para la compensación del vuelo, en AESA contra la aerolínea.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Iberinform: Vacaciones eDreams, S.L. (datos registrales)
- OCU: reclamaciones a eDreams por malas prácticas (2026)
- Hosteltur: Italia multa a eDreams por su programa Prime
- Iberley: el reembolso incluye la comisión del intermediario (STJUE C-45/24)
- Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (BOE)