Respuesta corta: a Aena se le reclama lo que depende del aeropuerto: el parking, la asistencia a personas con movilidad reducida y las instalaciones y servicios. Hazlo en su portal de trámites y reclamaciones o con la hoja de reclamaciones de los puntos de información. Los retrasos, cancelaciones y maletas se reclaman a la aerolínea. Si tu coche sufrió daños en el parking, avisa antes de salir.
- Daños en el coche o cobros en los parkings de Aena
- Asistencia PMR (servicio Sin Barreras)
- Limpieza, climatización, información, accesos y seguridad del aeropuerto
- Objetos perdidos en la terminal
- Retrasos, cancelaciones y overbooking
- Maletas perdidas, retrasadas o dañadas
- Objetos olvidados dentro del avión
- Cobros de equipaje o de tarjeta de embarque
Dónde reclamar a Aena
Para reclamar a Aena tienes tres vías: el portal online, la hoja de reclamaciones del aeropuerto y el correo postal.
Tus dudas al reclamar a Aena
Aena responde de los daños en el vehículo y sus accesorios fijos, pero exige comunicarlos de inmediato y antes de salir, con un parte en la caja manual. Si saliste sin avisar, reclama igualmente con fotos con fecha y el tique, aunque será más difícil.
Si te pasaste de la hora de la reserva, Aena cobra el tramo extra según su tarifa (hay 2 horas de cortesía). Si el cobro no cuadra con tu reserva y la tarifa, reclama la diferencia con el justificante.
Pídela por escrito en el portal de reclamaciones indicando la reserva y el pago. Tienes derecho a factura.
Con aviso previo, Aena se compromete a atender al 100% de las personas en 30 minutos como máximo. Si no llegó o perdiste el vuelo por ello, reclama a Aena y, si no se resuelve, a AESA.
Parking de Aena: tus derechos
Los parkings de Aena se rigen por la Ley 40/2002 del contrato de aparcamiento, que sus propias condiciones citan. Aena debe devolverte el coche en el estado en que lo dejaste, con sus accesorios fijos; no responde de los objetos que dejes dentro.
- Revisa el coche antes de salir del parking.
- Si ves un daño, comunícalo en el momento y haz el parte en la caja manual antes de retirar el vehículo.
- Si hay robo, presenta primero denuncia en la policía.
- Reclama por escrito con la carta de esta página, fotos y presupuesto de reparación.
Puedes desistir de una reserva de parking en 14 días naturales siempre que no haya llegado la hora de entrada.
Asistencia PMR (Sin Barreras)
El servicio es gratuito por el Reglamento (CE) 1107/2006. Pídelo con al menos 48 horas de antelación a la aerolínea, a la agencia o a Aena (web, app, teléfono 91 321 10 00 o sinbarreras@aena.es). Con aviso, Aena se compromete a atender al 80% de las personas en 10 minutos y al 100% en 30. Ver cómo reclamar la asistencia PMR.
Objetos perdidos
Si perdiste algo en la terminal, contacta con la oficina de objetos perdidos de ese aeropuerto. Si lo olvidaste dentro del avión, pregunta a la aerolínea.
Genera tu carta de reclamación a Aena
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
- 1 Tus datos
- 2 Revisa la carta
- 3 Descarga y envía
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Preguntas frecuentes
¿Qué se puede reclamar a Aena?
El parking, la asistencia a personas con movilidad reducida y las instalaciones y servicios del aeropuerto. Los retrasos, cancelaciones y maletas se reclaman a la aerolínea.
¿Dónde está la hoja de reclamaciones en el aeropuerto?
En los puntos de información de la terminal y en la oficina del aparcamiento. Si la aerolínea no tiene hojas en su mostrador, puedes usar las del punto de información.
¿Aena responde de los daños en mi coche en el parking?
Sí, de los daños en el vehículo y sus accesorios fijos, según la Ley 40/2002, siempre que los comuniques antes de salir del parking.
¿Cuál es la dirección de Aena para reclamar por correo?
Aena, Dirección de Seguridad y Servicios, División Servicios y Experiencia del Pasajero, C/ Peonías 12, 28042 Madrid.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Aena: reclamaciones, quejas y sugerencias de pasajeros y parking
- Aena: condiciones generales de los aparcamientos (PDF)
- Aena: servicio de asistencia Sin Barreras
- Aena: aviso legal
- Ley 40/2002, reguladora del contrato de aparcamiento de vehículos (BOE)