Respuesta corta: si no te devuelven la fianza del apartamento turístico, reclámala por escrito con un plazo (por ejemplo, 10 días) y exige que justifiquen con facturas cualquier descuento: quien quiere quedarse con la fianza tiene que demostrar el daño. Si reservaste en Airbnb, la mayoría de anfitriones ni siquiera pueden cobrar fianza. Si no responden, acude a consumo (si te alquiló una empresa) o al juzgado, sin abogado hasta 2.000 €.
Primero: qué tipo de alquiler tenías
La fianza de un apartamento turístico no se rige por las mismas reglas que la de un piso alquilado. Mira tu caso:
| Tu caso | Qué norma se aplica | Plazo para devolverla |
|---|---|---|
| Apartamento o vivienda turística por días o semanas | Lo pactado en el contrato o el anuncio, el Código Civil y, si el arrendador es una empresa, la Ley de Consumidores. Si la vivienda está registrada como turística, la Ley de Arrendamientos Urbanos no se aplica (art. 5.e); si no lo está, puede aplicarse como alquiler de temporada | El que diga el contrato; sin plazo pactado, en un tiempo razonable tras revisar el apartamento |
| Alquiler de temporada (un verano, un curso) | Ley de Arrendamientos Urbanos: fianza obligatoria de dos mensualidades (art. 36) | Desde el mes de la entrega de llaves, lo que te deban genera intereses (art. 36.4) |
| Reserva en Airbnb | Política de Airbnb: la mayoría de anfitriones no pueden cobrar fianza; los daños se reclaman en su Centro de resoluciones | El anfitrión tiene 14 días tras la salida para pedirte daños por la plataforma |
| Reserva en Booking.com | Depósito cobrado por el alojamiento (Booking no responde de él) o protección contra daños gestionada por Booking | El que indique el alojamiento; con la protección de Booking, el anfitrión reclama en 14 días |
Cómo recuperar la fianza paso a paso
Para recuperar la fianza del apartamento turístico sin pagar a nadie, sigue estos pasos:
- Pídela por escrito con la carta de esta página: devolución en un plazo concreto o justificación de cada descuento con facturas.
- Si reservaste por una plataforma, abre también una reclamación en ella (Centro de resoluciones de Airbnb o atención al cliente de Booking).
- Si te pidieron una fianza fuera de Airbnb que no figuraba en el anuncio, denúncialo a Airbnb: va contra su política.
- Envía la carta por burofax o email con acuse si no responden: sirve como el intento de negociación que exige la ley antes de demandar.
- Hoja de reclamaciones y denuncia ante Turismo si es una vivienda turística registrada (en Andalucía, por ejemplo, la hoja de quejas es obligatoria).
- Si quien te alquiló es una empresa o un profesional, acude a consumo o al arbitraje. Si es un particular, consumo no interviene: tras la carta, la vía es el juzgado.
- Juzgado: juicio verbal o proceso monitorio, sin abogado ni procurador hasta 2.000 €. El plazo general para reclamar es de 5 años.
Las pruebas que deciden quién gana
Quien quiere quedarse con la fianza tiene que demostrar el daño y lo que cuesta repararlo. Tu mejor defensa son las pruebas con fecha:
- Fotos o vídeo del apartamento al entrar y al salir, con la fecha visible.
- Avisa por escrito al llegar de cualquier desperfecto: si no dices nada, te será más difícil demostrar después que ya estaba.
- Guarda el anuncio, el contrato, el justificante del pago de la fianza y todos los mensajes.
- Pide recibo si pagas la fianza en efectivo.
Tus dudas sobre la fianza del apartamento
Estas son las dudas más repetidas cuando no devuelven la fianza de un apartamento turístico.
La limpieza normal de salida no se cobra de la fianza salvo que el contrato lo diga. Pide la factura y prueba con tus fotos el estado en que lo dejaste.
Si avisaste al llegar o tienes fotos de la entrada, no te lo pueden imputar. Si no, exige que demuestren que el daño se produjo durante tu estancia.
Envía la carta por burofax con un plazo de 10 días. Si no responden en 30 días, puedes ir a consumo o al juzgado.
Pide por escrito al alojamiento que anule la preautorización. Si pasan más de 30 días, reclama a tu banco con la factura de salida para que libere la retención.
En una vivienda turística no hay un límite legal general: vale lo que dijera el anuncio o el contrato. En un alquiler de temporada, la fianza legal es de dos mensualidades.
Condicionar la devolución de la fianza a tu reseña no tiene base legal. Guarda el mensaje y adjúntalo a tu reclamación y a la plataforma.
Genera tu carta para recuperar la fianza
Rellena los datos y la carta se redacta sola. Puedes retocar el texto antes de descargarla.
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tardan en devolver la fianza de un apartamento turístico?
En una vivienda turística, el plazo que diga el contrato o el anuncio. En un alquiler de temporada, desde el mes de la entrega de llaves la cantidad pendiente genera intereses (artículo 36.4 de la Ley de Arrendamientos Urbanos).
¿Airbnb cobra fianza?
En general no: la mayoría de anfitriones no pueden cobrar fianzas y los daños se reclaman a través del Centro de resoluciones de Airbnb en los 14 días siguientes a la salida.
¿Pueden quedarse la fianza por la limpieza?
Solo si el contrato lo prevé o si dejaste el apartamento en un estado que exija una limpieza extraordinaria, y deben justificarlo.
¿Qué hago si no me devuelven la fianza del apartamento de vacaciones?
Reclámala por escrito con plazo y abre una disputa en la plataforma si reservaste por ella. Si no responden, acude a consumo si quien te alquiló es una empresa, o al juzgado (sin abogado hasta 2.000 €) si es un particular.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- BOE: Ley de Arrendamientos Urbanos (arts. 3, 5 y 36)
- Airbnb: cómo gestiona Airbnb las fianzas
- Airbnb: protección para anfitriones en caso de daños
- Lodgify: depósitos y protección contra daños en Booking.com
- Junta de Andalucía: Decreto 28/2016 de viviendas con fines turísticos (texto consolidado)
- LegalToday: el requisito de negociación previa tras la LO 1/2025 (2026)