Reclamar a Fred. Olsen Express: retraso, cancelación y daños en el coche (modelo gratis)

Respuesta corta: reclama a Fred. Olsen Express por escrito en los 2 meses siguientes al viaje. Si el barco llegó tarde te corresponde el 25% o el 50% del billete según la duración del trayecto; si lo cancelaron o salió con más de 90 minutos de retraso, el reembolso o un viaje alternativo, y comida y alojamiento si hizo falta. No hay indemnización por retraso si el tiempo hacía peligrosa la navegación.

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Dónde reclamar a Fred. Olsen Express

Formulario onlineSugerencias y reclamaciones, en fredolsen.es.

Dirección postalDpto. de Atención al Cliente, Polígono Industrial Añaza s/n, Edificio Fred. Olsen, 38111 Santa Cruz de Tenerife

Teléfonos928 290 070 · 922 290 070 · WhatsApp 689 437 075

En Canarias, antes de usar la hoja de reclamaciones oficial del Gobierno de Canarias hay que reclamar primero a la empresa. Si no hay acuerdo, puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo.

Cuánto te debe Fred. Olsen Express por un retraso

Duración prevista	25% del billete con un retraso de…	50% con…
Hasta 4 horas	1 hora	2 horas
De 4 a 8 horas	2 horas	4 horas
De 8 a 24 horas	3 horas	6 horas
Más de 24 horas	6 horas	12 horas

Se paga en el plazo de un mes desde tu solicitud, en dinero salvo que aceptes vales. La naviera puede no pagar importes inferiores a 6 €.

Lo que conviene saber de Fred. Olsen Express

Trayectos cortos entre islas: la mayoría duran menos de 4 horas, así que con 1 hora de retraso te corresponde el 25% y con 2 horas el 50%.
Viento y mar: si la naviera alega mal tiempo, pídele que acredite que hacía peligrosa la navegación en tu trayecto.

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Preguntas frecuentes

¿Cuánto me devuelve Fred. Olsen si el barco Tenerife–Gran Canaria llega 2 horas tarde?

En un trayecto de hasta 4 horas, un retraso de 2 horas da derecho al 50% del billete, salvo que se debiera a un tiempo que hacía peligrosa la navegación.

¿Puedo usar directamente la hoja de reclamaciones de Canarias?

Primero hay que reclamar a la empresa. Si no responde o no estás de acuerdo, ya puedes usar la hoja oficial y acudir a consumo.

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Fuentes oficiales

Este modelo es orientativo y se basa en la normativa vigente a la fecha de actualización. Revisa que los datos sean correctos antes de enviarlo. Si tu caso tiene particularidades o un importe alto, consulta con una asociación de consumidores o un abogado.

Cómo reclamar a Fred. Olsen Express