Respuesta corta: si la naviera cancela el viaje o prevé que saldrá con más de 90 minutos de retraso, debe ofrecerte elegir entre un viaje alternativo sin coste o el reembolso del billete, y darte comida y, si hay que pasar la noche, alojamiento (puede limitarlo a 80 € por noche y tres noches). Si llegaste tarde en el viaje alternativo, además puedes pedir la indemnización por retraso.
Tus derechos según el Reglamento 1177/2010
- Información sobre la cancelación o el retraso lo antes posible y, como tarde, 30 minutos después de la hora de salida prevista.
- Elección entre transporte alternativo al destino final en condiciones comparables y sin coste adicional, o el reembolso del billete en 7 días (y regreso gratuito al punto de partida si procede). Si no te la ofrecen, exige el reembolso y reclama los gastos que te haya causado.
- Asistencia: tentempiés, comidas o refrigerios según la espera y, si hay que pernoctar, alojamiento y traslado. El alojamiento puede limitarse a 80 € por noche y tres noches, y no se debe si la cancelación se debió a un tiempo que hacía peligrosa la navegación.
Si además llegaste con retraso en el viaje alternativo, puedes pedir la indemnización por retraso en la llegada.
Genera tu carta por ferry cancelado o con gran retraso
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Cómo reclamar
- Reclama por escrito a la naviera en los 2 meses siguientes a la fecha del viaje. Debe acusar recibo en un mes y responderte de forma definitiva en un máximo de dos.
- Si no responde o te lo niega, acude a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo si la naviera está adherida.
- Juzgado: hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Me pagan el hotel si cancelan el ferry por temporal?
Si la cancelación se debió a un tiempo que hacía peligrosa la navegación, la naviera no tiene que pagar el alojamiento, aunque sí comida mientras esperas y la elección entre reembolso o alternativa.
¿Cuánto tardan en devolverme el billete?
El reglamento fija siete días para el reembolso.
¿Vale para cruceros?
Los cruceros tienen algunas excepciones en el reglamento (por ejemplo, en la elección entre reembolso y alternativa). Esta carta está pensada para ferris y líneas regulares.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Reglamento (UE) 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros por mar y por vías navegables (EUR-Lex)
- Ministerio de Transportes: derechos de los pasajeros que viajan por mar
- Baleària: compensaciones (centro de ayuda)