Respuesta corta: la naviera responde de los daños que sufra tu vehículo durante el transporte, con un límite de 12.700 DEG por vehículo (incluido lo que lleve dentro), según el Reglamento (CE) 392/2009. Lo esencial es el aviso por escrito: si el daño es visible, antes o en el momento de desembarcar; si no lo es, en los 15 días siguientes. Sin ese aviso puedes perder el derecho a indemnización.
Qué hacer en el puerto
- Revisa el coche antes de salir de la bodega o nada más desembarcar.
- Si ves daños, avisa al personal de la naviera y pide que conste por escrito (hoja de reclamaciones o parte de daños).
- Haz fotos del daño, de la posición del coche en la bodega si es posible y de los vehículos cercanos.
- Si el daño aparece después, reclama por escrito en 15 días desde el desembarque.
La acción judicial prescribe a los dos años. Si tienes seguro a todo riesgo, tu aseguradora puede pagar y reclamar después a la naviera.
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Cómo reclamar
- Reclama por escrito a la naviera en los 2 meses siguientes a la fecha del viaje. Debe acusar recibo en un mes y responderte de forma definitiva en un máximo de dos.
- Si no responde o te lo niega, acude a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo si la naviera está adherida.
- Juzgado: hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Qué pasa si no me di cuenta del golpe al desembarcar?
Si el daño no era visible, tienes 15 días desde el desembarque para avisar por escrito a la naviera.
¿Cubre lo que llevaba dentro del coche?
El límite de 12.700 DEG incluye el vehículo y el equipaje que iba dentro o encima.
¿Y si el golpe me lo dio otro coche en la bodega?
Reclama igualmente a la naviera, que es responsable del vehículo durante el transporte. Si identificas al otro conductor, puedes darlo como dato.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Reglamento (CE) 392/2009 sobre la responsabilidad de los transportistas de pasajeros por mar (EUR-Lex)
- Ministerio de Transportes: derechos de los pasajeros por mar en caso de accidente y daños al equipaje