Respuesta corta: el Reglamento (UE) 1177/2010 da derecho a una indemnización del 25% del billete si el ferry llega con un retraso de al menos 1, 2, 3 o 6 horas (según dure el trayecto hasta 4, 8, 24 o más horas), y del 50% si el retraso es el doble. La naviera debe pagarla en un mes. No hay indemnización si el retraso se debió a un tiempo que hacía peligrosa la navegación.
Tabla de indemnizaciones
| Duración prevista del trayecto | 25% del billete si el retraso es de al menos… | 50% si es de al menos… |
|---|---|---|
| Hasta 4 horas | 1 hora | 2 horas |
| Más de 4 y hasta 8 horas | 2 horas | 4 horas |
| Más de 8 y hasta 24 horas | 3 horas | 6 horas |
| Más de 24 horas | 6 horas | 12 horas |
La indemnización se calcula sobre el precio que pagaste por el billete. Se abona en dinero en el plazo de un mes desde tu solicitud, aunque puede darse en vales si los aceptas. La naviera puede no pagar importes inferiores a 6 €.
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Cuándo no hay indemnización
La naviera queda exenta si el retraso se debió a condiciones meteorológicas que ponían en peligro la navegación o a circunstancias extraordinarias que no podían evitarse con todas las medidas razonables. En ese caso, pídele que lo acredite. Averías del barco, falta de tripulación o problemas de organización no son excusa.
Cómo reclamar
- Reclama por escrito a la naviera en los 2 meses siguientes a la fecha del viaje. Debe acusar recibo en un mes y responderte de forma definitiva en un máximo de dos.
- Si no responde o te lo niega, acude a la oficina de consumo de tu comunidad autónoma o a la Junta Arbitral de Consumo si la naviera está adherida.
- Juzgado: hasta 2.000 € no necesitas abogado ni procurador.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto me devuelven si el ferry a Baleares llega 2 horas tarde?
Depende de la duración del trayecto: si era de hasta 4 horas, el 50% del billete; si era de 4 a 8 horas, el 25%.
¿Y si el retraso fue por un temporal?
Si el tiempo hacía peligrosa la navegación, la naviera no tiene que indemnizar, pero sí darte asistencia y ofrecerte reembolso o alternativa si el retraso en la salida supera los 90 minutos.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Dos meses desde la fecha del viaje.
¿Se incluye el precio del coche?
La indemnización se calcula sobre el precio del billete. Si el vehículo iba en la misma reserva, puedes pedir que se tenga en cuenta, aunque las navieras suelen calcularlo solo sobre el pasaje.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Reglamento (UE) 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros por mar y por vías navegables (EUR-Lex)
- Ministerio de Transportes: derechos de los pasajeros que viajan por mar
- Baleària: compensaciones (centro de ayuda)