Respuesta corta: reclama a Baleària por escrito en los 2 meses siguientes al viaje. Si el barco llegó tarde te corresponde el 25% o el 50% del billete según la duración del trayecto; si lo cancelaron o salió con más de 90 minutos de retraso, el reembolso o un viaje alternativo, y comida y alojamiento si hizo falta. No hay indemnización por retraso si el tiempo hacía peligrosa la navegación.
Dónde reclamar a Baleària
Baleària ofrece por retrasos un bono del 50 al 100% del billete, válido un año, que según la naviera es el doble de lo que exige la normativa. Si prefieres el dinero, puedes rechazar el bono y pedir el porcentaje legal en metálico. El plazo para pedirla es de 2 meses desde el viaje.
Cuánto te debe Baleària por un retraso
| Duración prevista | 25% del billete con un retraso de… | 50% con… |
|---|---|---|
| Hasta 4 horas | 1 hora | 2 horas |
| De 4 a 8 horas | 2 horas | 4 horas |
| De 8 a 24 horas | 3 horas | 6 horas |
| Más de 24 horas | 6 horas | 12 horas |
Se paga en el plazo de un mes desde tu solicitud, en dinero salvo que aceptes vales. La naviera puede no pagar importes inferiores a 6 €.
Lo que conviene saber de Baleària
- Bono o dinero: el bono es más generoso en porcentaje, pero caduca en un año. El reglamento te garantiza el 25% o el 50% en dinero.
- Temporales: si la cancelación fue por un tiempo que hacía peligrosa la navegación, no hay indemnización por retraso ni hotel, pero sí reembolso o alternativa y comida durante la espera.
- Coche a bordo: revisa el vehículo antes de salir del puerto y deja constancia escrita de cualquier daño. Ver cómo reclamarlo.
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Preguntas frecuentes
¿Baleària paga el retraso en dinero o en bono?
Ofrece un bono del 50 al 100% del billete, pero puedes rechazarlo y exigir en dinero el 25% o el 50% que fija el Reglamento 1177/2010.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Baleària?
Dos meses desde la fecha del viaje.
¿Baleària paga el hotel si cancela por temporal?
Si el tiempo hacía peligrosa la navegación, no tiene que pagar el alojamiento, pero sí ofrecerte reembolso o alternativa y comida durante la espera.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Baleària: compensaciones
- Baleària: canales de atención al cliente
- Reglamento (UE) 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros por mar (EUR-Lex)
- Ministerio de Transportes: derechos de los pasajeros que viajan por mar