Respuesta corta: reclama a Armas Trasmediterránea por escrito en los 2 meses siguientes al viaje. Si el barco llegó tarde te corresponde el 25% o el 50% del billete según la duración del trayecto; si lo cancelaron o salió con más de 90 minutos de retraso, el reembolso o un viaje alternativo, y comida y alojamiento si hizo falta. No hay indemnización por retraso si el tiempo hacía peligrosa la navegación.
Dónde reclamar a Armas Trasmediterránea
Envía la carta por email y pide acuse de recibo. Conserva la tarjeta de embarque y cualquier aviso de cambio de horario que te enviaran.
Cuánto te debe Armas Trasmediterránea por un retraso
| Duración prevista | 25% del billete con un retraso de… | 50% con… |
|---|---|---|
| Hasta 4 horas | 1 hora | 2 horas |
| De 4 a 8 horas | 2 horas | 4 horas |
| De 8 a 24 horas | 3 horas | 6 horas |
| Más de 24 horas | 6 horas | 12 horas |
Se paga en el plazo de un mes desde tu solicitud, en dinero salvo que aceptes vales. La naviera puede no pagar importes inferiores a 6 €.
Lo que conviene saber de Armas Trasmediterránea
- Líneas de Canarias, Baleares y el Estrecho: en todas se aplica el Reglamento 1177/2010 a los servicios regulares de pasaje.
- Retrasos encadenados: si el barco salió tarde y además llegó con retraso, puedes reclamar la asistencia durante la espera y la indemnización por la llegada.
- Vehículos: el límite de responsabilidad por daños al coche es de 12.700 DEG por vehículo; avisa por escrito al desembarcar o en 15 días si el daño no era visible.
Genera tu carta de reclamación a Armas Trasmediterránea
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Preguntas frecuentes
¿Cómo contacto con Armas Trasmediterránea para reclamar?
Por email a atencionalcliente@artra.es, pegando la carta de esta página y adjuntando el billete.
¿Cuánto me devuelven si el ferry a Canarias llegó 6 horas tarde?
Depende de la duración prevista: en un trayecto de más de 24 horas, el 25% del billete; de 8 a 24 horas, el 50%.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Armas Trasmediterránea: condiciones generales de contratación
- Reglamento (UE) 1177/2010 sobre los derechos de los pasajeros por mar (EUR-Lex)
- Ministerio de Transportes: derechos de los pasajeros que viajan por mar