Reclamar a FlixBus: retrasos, cancelaciones y equipaje (modelo gratis)

Respuesta corta: reclama a FlixBus por escrito en los 3 meses siguientes al viaje. En trayectos de 250 km o más, si el autobús salió con más de 120 minutos de retraso, se canceló o te quedaste sin plaza, tienes derecho a otro autobús o al reembolso y, si no te dieron a elegir, a un 50% extra del billete. FlixBus debe acusar recibo en un mes y responder en un máximo de tres.

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Dónde reclamar a FlixBus

Formulario onlineCentro de ayuda de FlixBus (help.flixbus.com), apartado de contacto.

Emailservicio@flixbus.es

Titular de la plataformaFlix SE, Friedenheimer Brücke 16, 80639 Múnich (Alemania)

FlixBus vende los billetes y coordina el servicio, aunque el autobús lo opere una empresa colaboradora. Reclama a FlixBus: según sus condiciones, tienes 3 meses desde el viaje y te responden en un mes (tres como máximo).

Qué puedes reclamar a FlixBus

Situación (trayectos de 250 km o más)	Lo que te corresponde
Salida con más de 120 minutos de retraso, cancelación o sobreventa	Elegir entre otro autobús sin coste o el reembolso
La empresa no te ofreció esa elección	Además, 50% del billete como indemnización
Viaje de más de 3 horas con más de 90 minutos de retraso	Comida y, si hay que dormir, hotel hasta 80 € por noche (máximo 2)

Para el equipaje facturado en la bodega, la empresa responde de su pérdida o daño. Ver maleta perdida o dañada en el autobús.

Lo que conviene saber de FlixBus

Empresa colaboradora: si FlixBus te remite al operador que conducía el autobús, envía la carta a ambos.
Resolución de conflictos: FlixBus indica que participa en el organismo alemán de conciliación del transporte de pasajeros (söp). Si viajaste en España, también puedes acudir a la Junta Arbitral del Transporte o a consumo.
Indemnización del 50%: FlixBus la reconoce en su página de derechos del pasajero cuando el retraso o la cancelación supera 120 minutos y no se te ofreció elegir.

Si no te responden

Junta Arbitral del Transporte de tu comunidad autónoma: gratuita y con laudo obligatorio para ambas partes.
Oficina de consumo de tu comunidad o ayuntamiento.
Juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.

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Preguntas frecuentes

¿A quién reclamo, a FlixBus o a la empresa del autobús?

A FlixBus, que es con quien contrataste. Si te indica que reclames al operador, envía también la carta a este.

¿FlixBus devuelve el dinero si el autobús se retrasa 2 horas?

Si el retraso en la salida supera 120 minutos en un trayecto de 250 km o más, puedes elegir el reembolso; y si no te lo ofrecieron, pedir además el 50%.

¿Cuánto tarda FlixBus en responder?

Según sus condiciones, debe dar una primera respuesta en un mes y resolver en un máximo de tres meses.

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Fuentes oficiales

Este modelo es orientativo y se basa en la normativa vigente a la fecha de actualización. Revisa que los datos sean correctos antes de enviarlo. Si tu caso tiene particularidades o un importe alto, consulta con una asociación de consumidores o un abogado.

Cómo reclamar a FlixBus