Respuesta corta: reclama a Alsa por escrito en los 3 meses siguientes al viaje. En trayectos de 250 km o más, si el autobús salió con más de 120 minutos de retraso, se canceló o te quedaste sin plaza, tienes derecho a otro autobús o al reembolso y, si no te dieron a elegir, a un 50% extra del billete. Alsa debe acusar recibo en un mes y responder en un máximo de tres.
Dónde reclamar a Alsa
Alsa opera líneas de largo recorrido, regionales y urbanas. Los derechos del Reglamento 181/2011 sobre retrasos y cancelaciones se aplican a los servicios regulares de 250 km o más.
Qué puedes reclamar a Alsa
| Situación (trayectos de 250 km o más) | Lo que te corresponde |
|---|---|
| Salida con más de 120 minutos de retraso, cancelación o sobreventa | Elegir entre otro autobús sin coste o el reembolso |
| La empresa no te ofreció esa elección | Además, 50% del billete como indemnización |
| Viaje de más de 3 horas con más de 90 minutos de retraso | Comida y, si hay que dormir, hotel hasta 80 € por noche (máximo 2) |
Para el equipaje facturado en la bodega, la empresa responde de su pérdida o daño. Ver maleta perdida o dañada en el autobús.
Lo que conviene saber de Alsa
- Líneas cortas y urbanas: si tu trayecto era de menos de 250 km, no hay 50% de indemnización, pero puedes reclamar los perjuicios que justifiques.
- Hoja de reclamaciones: si el problema ocurrió en la estación, pide la hoja oficial además de reclamar por escrito.
- Guarda el billete y las pruebas del retraso: fotos del panel de salidas o de la hora real de salida.
Si no te responden
- Junta Arbitral del Transporte de tu comunidad autónoma: gratuita y con laudo obligatorio para ambas partes.
- Oficina de consumo de tu comunidad o ayuntamiento.
- Juzgado: hasta 2.000 € sin abogado ni procurador.
Genera tu carta de reclamación a Alsa
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Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar a Alsa?
Tres meses desde la fecha del viaje, según el Reglamento 181/2011.
Alsa me ofreció otro autobús, ¿puedo pedir el 50%?
No. El 50% adicional solo corresponde si la empresa no te ofreció elegir entre otro autobús y el reembolso.
¿Dónde reclamo si Alsa no responde?
En la Junta Arbitral del Transporte de tu comunidad autónoma, que es gratuita, o en consumo.
Otras reclamaciones relacionadas
Fuentes oficiales
- Alsa: sugerencias y reclamaciones
- Reglamento (UE) 181/2011 sobre los derechos de los viajeros de autobús y autocar (BOE)
- Ministerio de Transportes: derechos de los viajeros de autobús y autocar